Меню

Роботы для отдела продаж


Ваша воронка продаж может быть мощной. Вы упаковали свой сайт, платите таргетологам, директологам и прочим маркетологам. Но если отдел продаж работает в качестве справочной и сливает клиентов — всё впустую. Чтобы поднять конверсию в оплату, используйте роботов для отдела продаж.

Робот — это программа. Ему не нужно платить зарплату, он работает эффективнее и 24 часа в сутки. 1 раз настроил и работает 3 года. С роботами легко прогнозировать результат. Зачем это нужно?

Предиктивный прозвон: до 300 звонков от менеджера

Если менеджер совершает 100 звонков в день и при каждом контакте тратит всего 1 лишнюю минуту не на общение с клиентом (а например, ищет контакт, заполняет карточку и т.д.), то в день он тратит впустую полтора часа или почти 4 рабочих дня в месяц. Это теория — на практике все обстоит гораздо хуже.

При массовом прозвоне критична потеря каждой минуты на любое нецелевое действие.

Чтобы оптимизировать время, используйте предиктивный прозвон — технологию, которая звонит по базе и автоматически соединяет менеджера со следующим контактом.

Работает так:

  1. Загружаете базу клиентов в систему.
  2. Настраиваете варианты ответов клиента.
  3. Прописываете скрипт-памятку.
  4. Настраиваете сценарий.
  5. Берёте менеджера, включаете предиктивный прозвон.

Система сама соединяет менеджера с контактом. После общения он проставляет результат разговора (заявка, отказ и т.д), сохраняет его, и система сама набирает следующий номер. Менеджер полностью сконцентрирован на своей функции — на процессе общения и переговоров.

Инструмент прозвона:

  • сокращает количество итераций;
  • позволяет сконцентрироваться на разговоре с клиентом;
  • не позволяет перейти к следующему контакту, пока менеджер не выберет вариант ответа;
  • увеличивает выработку менеджера.

Организовать работу отдела продаж можно с помощью сервиса Скорозвон. Каждый ваш менеджер сможет делать до 300 звонков в день. В сервисе предусмотрена интеграция с CRM: amoCRM, 1С, Битрикс24 — лиды отправятся в CRM автоматически.

Автозвонок: 10–15 тысяч звонков в минуту
Автозвонок — это сервис, который отправляет аудиосообщение по вашей базе клиентов. Он сделает массовый прозвон за короткое время, выполнит действия в зависимости от ответа клиента, а вы сможете продавать больше, без расширения отдела продаж.

Когда нужен автозвонок?

Сервисы автозвонков позволяют за короткое время донести ваше предложение до большого количества потенциальных или реальных клиентов. Например:

  • сообщить клиентам об акциях;
  • прислать уведомление после заявки или смены статуса в CRM;
  • предложить оффер клиентам, которые перестали с вами работать;
  • поздравить клиентов с праздниками или днём рождения.

Автозвонок позволяет сделать 10–15 тысяч звонков в минуту.

Можете настроить разные варианты действия в зависимости от ответа клиентов — связать клиента с менеджером, прислать смс или добавить в черный список. Сервисы предоставляют статистику — можете собирать и анализировать ответы клиентов.

Как его настроить?

Определите сегмент базы. Например, вы обнаружили, что у вас в CRM скопилось 1000 контактов со статусом «Клиент думает». Сформулируйте оффер именно для этого сегмента базы. Например, для вас действует бонус, а до N месяца доставка бесплатно.

Ниже — шаблон скрипта для автозвонка.

Открытие
Добрый день! Меня зовут Александр, я представляю компанию «МодульТрон».

Почему звоним
Вы обращались в нашу компанию по вопросу приобретения дачного домика, бытовки или бани.

Оффер с дедлайном или ограничением
Спешу сообщить вам о нашей весенней акции: дом 6×4,5, вместе с утеплением, отделкой и сборкой на участке, теперь стоит 129 000 вместо 159 000. Акция действует до 15 апреля.
Закрытие и варианты действий

Если вам интересно предложение и вы хотите узнать подробности:
Нажмите 1, если вам интересно. Нажмите 2 — и мы больше вас не побеспокоим. Спасибо за внимание!


Запишите голосовое сообщение — это встроенная функция в сервисах для настройки автозвонов. После записи определите действие, которое нужно совершить клиенту.

Вариант первый — сразу после положительного действия клиента сервис соединяет клиента с живым менеджером, который его уже «дожимает» и закрывает на сделку.

Второй вариант — смс. Например, так: «Если вас заинтересовал бонус, нажмите 1 — и мы пришлём вам смс с промокодом». Этот вариант с смс особенно хорош, если у вас нет сейчас времени или возможности обработать большой наплыв входящих клиентов.

Перед запуском автозвонка обязательно подготовьте свой отдел продаж — вас ждёт большой наплыв входящих сообщений. Во-первых, будут перезванивать люди, которые не смогли поднять трубку. Во-вторых, часть заинтересованной аудитории будет перезванивать, чтобы задать вопросы живому менеджеру.

Ещё один крайне важный момент — автозвонки не подходят для сегмента B2B. Для таких продаж требуется участие лиц, принимающих решение в компании, но автоматические сервисы пока не способны обходить барьер в виде секретаря или бизнес-ассистента.

Как ещё повысить конверсию?

Для вас уже подготовлены проверенные модели маркетинга продаж и управления, которые можно легко внедрить в бизнес и получить быстрый результат. Они находятся в одном шаге от — на платформе БМ Институт.

БМ Институт — это ответ на запрос к инструментам, к конкретике. К всевозможным настройкам и и галочкам. Это 31 курс с пошаговой инструкцией к действию:

– Найдёте нишу, которая имеет реальный спрос, пока конкуренты теряют деньги на устаревших и неактуальных продуктах.

– Улучшите личные навыки продаж и построите систему в отделе, пока конкуренты сливают заявки без конверсии.

– Запустите автоворонки, которые продают без вашего участия, пока конкуренты обзванивают холодных клиентов.

– Получите клиентов с Инстаграм, YouTube и Авито, пока конкуренты сражаются за цену клика в контекстной рекламе.

– Масштабируете бизнес запуском франшизы, пока конкуренты расширяют свой отдел продаж.

Каждый курс — полная инструкция конкретного инструмента, созданная по принципу «смотри — делай». Изучаете видео 10–15 минут, выполняете задание и получаете на выходе результат. Все уроки дополнены шаблонами, файлами, чек-листами, таблицами и скринкастами.

Прямо сейчас вы можете получить доступ к 31 курсу со скидкой 84%. Переходите по ссылке, используйте свою скидку и начинайте внедрять технологии Бизнес Молодости.

Получить доступ

Похожие статьи