CRM для медицинских центров: как выбрать МИС (CRM для клиники) и правильно ее внедрить

Рынок медицинских услуг становится всё более конкурентным. Успешные клиники используют современные технологии для удержания пациентов и улучшенияработы клиники. Автоматизация помогает развиватьклиентскийсервис иупрощатьежедневные операции.

Лучшие CRM-системы (МИС) для медицинских центров стали необходимым инструментомдля управления расписанием врачей и качеством сервиса. Без автоматизации невозможно обеспечить быструю запись и персональный подход, когда поток пациентов растет.

Сегодня на рынке представлены различные решения. Качественная программа для медицинских центров закрывает сразу несколько задач. Мы проанализировали функционал популярных сервисов и выбрали топ лучших CRM для клиники, составив этот рейтинг.

Ключевые выводы: как CRM-система меняет медицинский центр

1. Без CRM клиника теряет до 30% выручки. Система берет на себя рутинные задачи, которые раньше отнимали время персонала. Высокий процент неявок и "забытые" пациенты съедают бюджет. Автоматические напоминания снижают неявки на 40%, а администраторы освобождают до 40% времени.

2. Выбор системы зависит от масштаба медучреждения:

• Для частных кабинетов/малых клиник- облачные решения с быстрым стартом (Yclients,Medesk,MEDODS).
• Для многопрофильных медцентров- комплексные МИС с мощной аналитикой и складом (Клиентикс,МедАнгел).
• Для крупных сетей и госструктур- коробочные решения с полным контролем данных (1С:Медицина,ArchiMed+).

3. Три главных критерия выбора для медицины:

• Соответствие Минздраву- интеграция с ЕГИСЗ и Честный ЗНАК.
• Интеграция с лабораториями- автозагрузка анализов (Инвитро, Helix, Ситилаб).
• Наличие онлайн-записи- виджет, работающий 24/7, который заполняет расписание без участия администратора.

4. Главное правило:Медицинская CRM должна не просто вести запись, а возвращать пациентов на повторные приемы через программы лояльности и напоминания.

Зачем нужна CRM для медицинских центров и автоматизация процессов

Работа без системы автоматизации приводит к хаосу. Руководителю сложно отслеживать ключевые показатели деятельности клиники. Взаимодействие с клиентами становится хаотичным: администраторы не успевают перезванивать, пациенты забывают о приемах.

Клиника без CRM-системы теряет деньги на "окнах" в расписании.Информация о здоровье и платежах разбросана по разным файлам. МИС (Медицинская Информационная Система) хранит данные, а CRM помогает продавать услуги и повышать лояльность. Единая программа объединяет оба функционала.

Чек-лист: Когда ручной учет и журнал записи пациентов перестают работать

Функционал CRM для клиники: интеграция, учет и пациент

Чтобы рейтинг был объективным, мы оценивали каждую программу по критериям. Важнейшие из них - безопасность данных и соответствие закону:

1. Медицинские интеграции (Ecosystem Law).
Самый важный пункт.

• Что проверяем: Передача данных в ЕГИСЗ(требование закона), автоматическая выгрузка анализов из лабораторий, работа с IP-телефонией и агрегаторами (СберЗдоровье, ПроДокторов).

2. Удобство для врача и администратора (Usability).
Каждый сотрудник должен быстро освоить программу. Важен интуитивно понятный интерфейс, чтобы врач лечил, а не боролся с системой.

• Что проверяем:Скорость заполнения протокола осмотра (шаблоны), наглядность расписания, быстрота оформления записи.

3. Цена и скрытые платежи (Cost-Effectiveness).

• Что проверяем:Стоимость за рабочее место врача, платные ли модули складского учета и интеграций, цена внедрения.

Обзор и сравнение: ТОП-9 лучших CRM-систем для медицинских центров в 2025 году

Мы проанализировали десятки решений. В рейтинг вошли только специализированные МИС и адаптированные CRM с подтвержденной эффективностью.

1. Medesk: облачная МИС и аналитика для клиники

Medesk - облачная платформа для медцентров и стоматологий.Система интегрируется с крупными сетевыми лабораториями (Инвитро, Ситилаб, Helix), что экономит часы на ручной ввод результатов анализов.

Онлайн-запись работает прямо с вашего сайта. Модуль телемедицины позволяет проводить консультации удаленно, что актуально в 2025 году. Шаблоны протоколов ускоряют работу врачей - больше времени на пациента.

Платформа отличается простым и понятным интерфейсом, поэтому обучение персонала проходит быстро. Техническая поддержка отвечает оперативно и решает вопросы в чате.

Цены:

• Мини:800 ₽/мес (3 пользователя, до 50 приёмов).
• Про:1 200 ₽/мес (оплата поквартально).
• Бизнес:Индивидуальный расчет (для масштабирования сети).

Оценка по критериям:

• Мед. Интеграции: 9/10 (Лаборатории, ЕГИСЗ, Телемедицина).
• Удобство: 9/10 (Современный интерфейс, не требует долгого обучения).
• Цена: 8/10 (Доступный старт).

Общий балл: 8.7

Подходит для: частных клиник с активной онлайн-записью и потребностью в работе с лабораториями.

2. Клиентикс ERP: воронка продаж и автоматизация в клинике

Комплексное решение (МИС + CRM). Клиентикс даетполный контроль над всеми процессами медцентра - от первого звонка до расчета чистой прибыли.

Система оснащена инструментами развития всех направлений медцентра. Рабочий стол директора показывает метрики направлений клиники в реальном времени.

Доступна сквозная аналитика: от канала привлечения до полученной прибыли. Онлайн-запись и напоминания работают без участия администратора. Мощный блок маркетинга помогает возвращать пациентов. Полное соответствие требованиям Минздрава (ЕГИСЗ).

Гибкая настройка под бизнес-процессы, но при масштабировании стоимость заметно растет.

Цены:

• Старт:3 750 ₽/месяц (до 400 визитов, 3 врача).
• Оптима:7 500 ₽/месяц (Базовый МИС + CRM).
• Бизнес:12 500 ₽/месяц (Профессиональный МИС + CRM).
• Премиум:21 600 ₽/месяц (ERP + внедрение).
• Империум:57 500 ₽/месяц (Единая система для сетей клиник).

Оценка по критериям:

• Мед. Интеграции:9/10(Есть всё необходимое).
• Удобство:8/10(Функционально, но требует настройки).
• Цена:6/10(Наличие дорогих Enterprise-тарифов, сложнее прогнозировать бюджет).

Общий балл: 7.7

Подходит для: растущих медицинских центров с планами открытия филиалов.

3. МедАнгел: надежная медицинская CRM и система управления

CRM система МедАнгел создана специально для медицины, а не переделана из обычной CRM. Главное преимущество - гибридная работа. Система функционирует даже без интернета, синхронизируя данные при восстановлении связи.

База хранит полные ЭМК с фото. Расписание с листом ожидания помогает заполнять "окна". CRM-модуль интегрирован с телефонией, благодаря чему администратор приветствует клиента по имени при звонке. Вся историю взаимодействия с ними (пациентами) выводится на экран.

Недостаток - доработки под специфику могут быть платными, а техподдержка иногда медлительна.

Цены:

• От 2 000 ₽/месяц за пользователя.
• Точная стоимость внедрения и модулей рассчитывается индивидуально после звонка.

Оценка по критериям:

• Мед. Интеграции: 8/10 (Хорошая база, но сложнее подключать внешние сервисы).
• Удобство: 7/10 (Надежно, но интерфейс может показаться устаревшим).
• Цена: 6/10 (Есть стартовый ориентир, но финальная смета требует общения с менеджером).

Общий балл: 7.0

Подходит для: клиник, которым важна стабильность работы даже при перебоях с интернетом.

4. 1С:Медицина: строгий учет и интеграция с ЕГИСЗ

Линейка профессиональных продуктов.Это коробочное решение, которое покупается один раз. Идеально для тех, кто хочет хранить данные на своих серверах.

Надежная система хранения данных на вашем сервере. Мощнейший блок бухгалтерии и складского учета. Каждый сотрудник бухгалтерии оценит интеграцию с ОМС и ДМС на глубоком уровне. Взаиморасчеты с контрагентами интегрированы идеально.

Минусы традиционны для 1С: сложный интерфейс, внедрение требует программиста, техподдержка платная.

Цены:

• 1С:Медицина. Поликлиника:50 180 ₽.
• 1С:Медицина. Больница:125 200 ₽.
• 1С:Медицина. Стоматологическая клиника:45 300 ₽.

Оценка по критериям:

• Мед. Интеграции: 10/10 (ОМС, ДМС, ЕГИСЗ, Бухгалтерия - эталон).
• Удобство: 5/10 (Сложно, перегружено, требует обучения).
• Цена: 9/10 (Выгодно на длинной дистанции, нет подписки).

Общий балл: 8.0

Подходит для: крупных центров, гос. учреждений, сетей, работающих с ОМС.

5. Битрикс24: универсальная CRM-система и воронка продаж

Универсальная платформа, адаптируемая под медицину.Битрикс24 - это экосистема: CRM, сайт, задачи, чаты, телефония и видеозвонки в одном окне.

Это набор инструментов для эффективной работы с каналами коммуникации. Сильная сторона - персонализированное взаимодействие с клиентами через воронки продаж и роботов. Можно настроить сложные сценарии "дожима" пациентов. Однако, медицинской специфики "из коробки" нет - нет зубной формулы, шаблонов осмотра, интеграции с ЕГИСЗ (нужны доп. приложения).

Цены:

• Базовый:2 490 ₽/мес (5 пользователей, 24 ГБ).
• Стандартный:6 990 ₽/мес (50 пользователей, 100 ГБ).
• Профессиональный:13 990 ₽/мес (100 пользователей, 1024 ГБ).
• Энтерпрайз:33 990 ₽/мес (250 пользователей, 3 ТБ).

Оценка по критериям:

• Мед. Интеграции: 5/10 (Нужно докупать приложения и настраивать).
• Удобство: 6/10 (Сложно для врачей, отлично для продажников).
• Цена: 9/10 (Много функций за фиксированную цену на всех).

Общий балл: 6.7

Подходит для: клиник, где маркетинг и продажи важнее ведения медицинской документации в той же системе.

6. Yclients: удобная запись на прием и программы для клиники

Популярная платформа автоматизации сферы услуг.Yclients размещает онлайн-запись на 15 площадках. Идеально для снижения неявок благодаря SMS и Push-уведомлениям.

Изначально создавалась для салонов красоты, поэтому медицинской глубины тут нет (нет МКБ-10, сложных протоколов). Но есть отличная система работы с клиентами (программа лояльности) и мобильное приложение.

Цены:

• 3 месяца:1 485 ₽/мес (итого 4 455 ₽).
• 6 месяцев:1 114 ₽/мес (итого 8 910 ₽).
• 1 год:990 ₽/мес (итого 17 820 ₽).
• 2 года:849 ₽/мес (итого 35 640 ₽)

Оценка по критериям:

• Мед. Интеграции: 4/10 (Минимум. Нет ЕГИСЗ "из коробки").
• Удобство: 10/10 (Очень просто, красиво, удобно с телефона).
• Цена: 10/10 (Одно из самых дешевых решений).

Общий балл: 8.0

Подходит для: косметологий, массажных кабинетов, частных практиков.

7. ArchiMed+: коробочная CRM для мед. учреждений без подписки

Надежная система для клиник, которая покупается один раз. Отличное решение для управления частной стоматологией или небольшим центром. Полный контроль данных на вашем сервере.

Отличный функционал для стоматологии (зубная формула). Расписание и запись на прием настраивается через DragDrop. В одной программе и зарплата, и склад, и лечение.

Цены:

• Индивидуальный расчет:Стоимость зависит от конфигурации и количества рабочих мест. Цен на сайте нет.

Оценка по критериям:

• Мед. Интеграции: 8/10 (Стабильный набор).
• Удобство: 7/10 (Классический интерфейс десктопной программы).
• Цена:5/10(Непрозрачное ценообразование, сложно сравнивать бюджет).

Общий балл: 6.7

Подходит для: стоматологий и клиник, которые не хотят зависеть от облачных подписок.

8. MEDODS: бесплатный тариф и простой учет пациентов

Интерфейс не всегда воспринимается интуитивно, но функционал широкий. Любой сотрудник сможет разобраться с базовыми функциями после обучения.

Интерфейс выглядит устаревшим, но функционал широкий: расчет зарплат, аналитика, склад.

Цены:

• Облачная версия:6 900 ₽/мес (включено 2 рабочих места). Доп. место - 500 ₽/мес.
• Локальная версия:138 000 ₽ единоразово (включено 2 рабочих места). Доп. место - 9 000 ₽.
• Бесплатная версия:доступна по запросу.

Оценка по критериям:

• Мед. Интеграции:7/10.
• Удобство:6/10(Устаревший дизайн).
• Цена:7/10(Бесплатная версия - плюс, но облачный тариф 6900₽ дороже аналогов).

Общий балл: 6.7

Подходит для: врачей частной практики и старта клиники без бюджета.

9. МегаCRM: бюджетную CRM-систему для старта в вашу клинику

Решение для малого бизнеса.Модульная система оплаты - платите только за то, что используете. Канбан-доска визуализирует работу с пациентами.

Это инструмент для работы с клиентами и заявками. Доступно отслеживание эффективности рекламы, но глубокого медицинского учета здесь нет.

Цены:

• Лицензия:760 ₽/мес (расчетная цена для 3 сотрудников).
• Цена зависит от количества пользователей и настраивается в калькуляторе на сайте.

Оценка по критериям:

• Мед. Интеграции: 3/10.
• Удобство: 8/10.
• Цена: 10/10.

Общий балл: 7.0

Подходит для: небольших кабинетов на старте.

Таблица сравнения: ТОП-9 лучших CRM-систем для медицинских центров

Как выбрать и внедрять CRM для вашей клиники: пошаговый план

С помощью CRM легко управлять процессами, но важно выбрать софт под специфику вашей клиники. Учитывайте размер клиентской базы и профиль врачей.

Пять шагов к правильному выбору:

1. Определите тип услуг.Стоматологии нужна зубная формула (ArchiMed+), косметологии - красивые фото и абонементы (Yclients), многопрофильной клинике - интеграция с лабораториями (Medesk).

2. Проверьте интеграцию с ЕГИСЗ. Обязательна автоматическая передача данных в ЕГИСЗ (требование законодательства РФ), чтобы не делать это вручную.

3. Оцените мобильность.Врачам удобно заполнять карты с компьютера, а владельцу - смотреть отчеты с телефона.

4. Тестируйте демо-версии.Medesk, Клиентикс и МедАнгел дают доступ на 7-14 дней. Попросите администраторов поработать в записи.

5. Считайте итоговую цену.Облако (подписка) дешевле на старте. Коробка (1С, ArchiMed+) выгоднее через 2-3 года работы.

ТОП-5 функций МИС: онлайн запись на прием и электронная карта

1. Онлайн-запись 24/7:Пациент записывается сам с сайта или карт, видя актуальные свободные слоты.

2. Электронные медицинские карты (ЭМК): Полная история болезней, снимки и анализы. Доступ к истории открывается врачу за пару кликов.

3. Автоматические напоминания:WhatsApp*/SMS уведомление за сутки и за 2 часа до приема снижает неявки на 40%.

4. Учет материалов:Списание перчаток, шприцев и препаратов автоматически привязывается к оказанной услуге.

5. Телемедицина:Возможность провести удаленную консультацию прямо из интерфейса системы.

Частые вопросы про внедрение медицинской CRM в работе клиники

Нужна ли интеграция с ЕГИСЗ?

• Да, это обязательно для любой частной клиники с лицензией в РФ. Также важна связь с другими сервисами (лаборатории, телефония).

Можно ли использовать обычную CRM (amoCRM, Битрикс24)?

• Можно для отдела продаж, но врачам будет неудобно. В обычных CRM нет протоколов осмотра, МКБ-10 и шаблонов лечения. Лучше использовать связку "МИС для врачей + CRM для маркетинга" или специализированное решение.

Сколько стоит внедрение?

• Облачную CRM-систему можно внедрять самостоятельно за пару дней, настроив связь со сторонними сервисами. Сложные продукты (1С) требуют работы программистов, что может стоить от 50 000 руб.

Заключение: как повысить эффективность и вернуть пациента в клинику

Грамотный процесс внедрения CRM определяет успех современных медицинских учреждений на годы вперед. Это не просто электронный регистратор, а комплексная система управления бизнесом. Чтобы реально повысить эффективность работы и увеличить прибыль, необходимо отказаться от попыток адаптировать Excel и перейти на профильное ПО.

Для руководства важна прозрачная аналитика, но не менее важно удобство персонала. Сотрудники клиники не должны тратить часы на бумажную волокиту. Автоматизация упрощает ведение истории болезни, освобождая время врача для лечения. Именно так выстраивается качественное взаимодействие с пациентами - через заботу и скорость обслуживания.

Современные программы для клиники предлагают мощные инструменты лояльности. Например, личный кабинет пациента в смартфоне дает доступ к анализам и записям 24/7. Такая система позволяет удерживать клиентов и снижать нагрузку на администраторов.

Универсального решения не существует. Выбирайте инструмент под специфику своей клиники: Medesk - для быстрого старта и лабораторий, Yclients - для эстетической медицины, 1С - для работы с ОМС.

Инвестиции окупаются за 3-6 месяцев. Правильно настроенная CRM система возвращает пациентов в клинику, выводит взаимодействие с пациентами на новый уровень и позволяет отслеживать каждый рубль. Главное - обучить команду использовать возможности софта на 100%.

*WhatsApp принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ.