В 1927 году была проведена серия очень любопытных экспериментов, результат которых сейчас не часто вспоминают в корпоративной среде. А зря. Результаты этих опытов навсегда остались в психологии под названием «эффект Рингельмана». Если ты думаешь, что чем больше людей ты наймешь в отдел, тем круче взлетят продажи, то приготовься к суровой реальности.
Суть эксперимента: иллюзия масштаба
Эксперименты заключались в следующем. Приглашали самых обычных людей и предлагали им поднимать тяжести. Для каждого был зафиксирован максимальный вес, который он «потянул» в одиночку. После чего людей объединяли в группы, сначала – по двое, потом – четыре человека, восемь.
Ожидания были кристально понятны каждому предпринимателю: если один человек может поднять – условно – 100 кг, то двое должны вместе поднять либо 200, либо – еще больше. Ведь мифическое представление о том, что групповая работа позволяет достичь большего, что ее результат превосходит сумму отдельных результатов членов группы, существовало всегда. И до сих пор существует в головах начинающих руководителей, которые слепо верят в магию платежек и штатного расписания.
Однако – увы! Двое людей поднимали лишь 93% от суммы их индивидуальных показателей. А восемь – уже лишь 49%. Половина потенциала команды просто испарялась в воздухе.
Проверка боем: куда уходят деньги и энергия
Проверили эти результаты на абсолютно других заданиях. Например – на перетягивании каната. И опять – тот же железобетонный результат. Увеличивали численность групп – процент эффективности только падал.
«Когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдет», но здесь дело даже не в согласии, а в чистой математике человеческой лени.
Причина предельно ясна и банальна. Когда я рассчитываю сам на себя, я пашу как ломовая лошадь и прилагаю максимум усилий. А в группе можно и сэкономить силы, затеряться среди коллег: никто же не заметит.
Это как в старой классической истории о жителях деревни, которые решили на общий праздник налить огромную бочку водки. Договорились просто: с каждого двора – по ведру. При торжественном разливе неожиданно обнаружилось, что бочка полна чистейшей воды. Каждый умник принес ведро воды, рассчитывая, что в общей массе водки его личная хитрость гарантированно не будет замечена. В бизнесе это называется размыванием ответственности.
При чем тут пассивность и твои KPI?
А при том, что когда сотрудник действует в большой группе, он волей-неволей свои усилия запоминает и фиксирует для себя. В дальнейшем он начинает прикладывать именно столько сил или даже еще меньше. Так формируется хроническая пассивность к общему делу, в которое он вовлечен вместе с другими дармоедами.
Соответственно – в случае такой социальной пассивности мы можем четко сказать, что прекрасно понимаем ее происхождение. И главное – понимаем, что она неумолимо приводит к падению результатов до полного нуля. Не сразу, потому что корпоративная инерция – великая вещь, но вектор задан жестко.
Как с этим жить собственнику?
Нужно сразу сказать правду без розовых очков: никакие современные социальные технологии пока не позволили полностью преодолеть эффект Рингельмана. Можно обчитаться дорогими книгами и заклинаниями от модных «гуру командной работы», но факт остается фактом: чем больше твоя группа, тем большую пассивность неизменно проявляет каждый отдельный человек.
Выход здесь только один – делить большие структуры на маленькие, автономные боевые единицы. Прозрачные KPI, персональная ответственность за результат и жесткий контроль каждого участника процесса. Хватит кормить толпу бездельников в надежде на синергию. Работают конкретные люди, а не раздутый штат.
