Меню
Статьи Старт бизнеса
22 октября 2017

Дескриптор. Почему клиенты сбегают с твоего сайта?

Давай так, сразу обозначу почему тебе необходимо дочитать статью до конца и почему это важно.

Дескриптор —

это короткое описание, которое читает человек попав на твой сайт, как правило размещается вверху слева, возле логотипа.


В зависимости от того что он там увидит он принимает первое базовое решение — уйти сразу или задержаться еще на несколько секунд, чтобы изучить поподробнее.

Если он СРАЗУ не понимает куда, черт возьми, он попал — просто закрывает страницу и идет дальше по своим делам. И ты теряешь человека, который возможно бы и стал твоим клиентом, если бы получил больше информации.

Точнее не так, ты теряешь не клиента, а сотни и тысячи клиентов в перспективе.



Возможно, тебе кажется — «Да все понятно, че там, я уже 10 лет бетоном занимаюсь». Нет, не все понятно. Понятно тебе, так как ты давно занимаешься этой нишей, но тому кто первый раз попадает на твой сайт может показаться, что это новостной портал, блог, статья или вообще что угодно.

Так как же составить дескриптор, который будет оставлять наибольшее количество посетителей на сайте?

Мы выделили всего 4 обязательных критерия, которыми должен обладать дескриптор:

1.  Что это?
Ты кто вообще такой и о чем здесь пойдет речь?

— Официальный дилер
— Дистрибутор
— Теннисный центр
— Поставщик
— Чебоксарский завод


2.  Что продаем?
Что за продукт/услугу ты предлагаешь?

— Шенгенская мультивиза
— Светодиодные конструкторы
— Обучение боксу
— Трубозапорная арматура
— Анодированный алюминиевый профиль


3.  Кому? Куда?
Для кого ты продаешь свой продукт и в каком регионе?

— В Москве и МО
— По РФ
— В СНГ
— В центре Москвы
— В Санкт-Петербурге и Ленинградской области


4.  Ключевая выгода
Дополнительный пункт, в который ты можешь зашить свое главное преимущество

— Первое сообщество
— Единственный дистрибьютор в РФ
— Бесплатная доставка в Тюменскую область
— С гарантией 30 лет


Выпиши сначала все формулировки, а затем начни сокращать и убирать лишнее. Правило такое — твой первый дескриптор будет 99% неправильный.

Поэтому тебе нужно получить 5-7 итераций обратной связи, прежде чем выкристаллизуется правильный дескриптор.

3 уровня клиентов

Помни, что существуют 3 уровня клиентов, учитывай это при формулировке дескриптора:

1. Те, у кого есть проблема,
она актуализирована

Например:

Центр по развитию детей, страдающих аутизмом,
задержкой развития по методике «ABA»


Подразумевается, что родители знают о наличии проблемы, ищут решение и им не нужно объяснять что такое аутизм и методика «ABA».

2. Те, у кого есть проблема,
но она не актуализирована

Аутсорсинг бухгалтерского сопровождения
с легальным снижением налогов


Подразумевается, что у людей присутствует проблема, но они не сильно разбираются в том какое бывает бухгалтерское обслуживание и нужно ему простыми словами дать ключевую выгоду.

3. Те, кто с проблемой
не столкнулся вовсе

Тестирование сайтов и систем для устранение рисков, ведущих к потерям до 10 000$


Подразумевается, что у людей в голове в принципе нет понимания, что сайт может упасть и они могут потерять сотни тысяч рублей. Нужно максимально простым языком дать понимание проблемы, решение которой вы предлагаете.

Главная ловушка — «Мои клиенты понимают».

Нет, нет и еще раз нет. Твои клиенты не понимают. Из 1000 посетителей сайта действительно «твоих» клиентов будет 300-400. Но даже если их будет больше, зачем намерено себе уменьшать количество людей, которые могли бы у тебя что-то купить?

И, пожалуй, самое главное правило в формировании дескриптора — выйти за пределы своей головы. Понять, что то что находится в голове у тебя не всегда совпадает с тем, что находится в голове у клиентов. Подумай, из чего состоит их реальность, пойми их язык/проблемы/формулировки/переживания.

Короче говоря, мы подготовили для тебя 14 реальных примеров дескрипторов, которые работают. Посмотреть их ты можешь пройдя вот по этой ссылке.

Кстати, создать высококонверсионный сайт по этой методике вы можете с помощью нашего сервиса БМ Пуля за 5 минут без программистов и дизайнеров.

И
Илья Агафонов Спасибо за статью.
2 года назад •
Ответить
А
2 года назад •
Ответить
В
2 года назад •
Ответить
В
Владимир Крамаренко Так и есть. Недавно общался со своим другом относительно оформления его сайта и понял, что он смотрит на свой сайт глазами профессионала в своем деле, а не потенциального клиента и просто не понимает почему они уходят. Спасибо!
год назад •
Ответить
Похожие статьи