Забавно и в то же время грустно. Как бы ты ни верил в то, что людей оценивают по человеческим качествам, но встречают их и правда по одёжке. Первое впечатление ярлык, который повесят на тебя при первой встрече и через который будут воспринимать дальнейшие твои действия. И у тебя есть один шанс, чтобы произвести хорошее первое впечатление.
Так же и с бизнесом. В первую очередь оценивают упаковку компании, а затем уже продукт и клиентский сервис. Поэтому упаковка это костюм твоего бизнеса, который должен быть одет с иголочки.
В первой части мы подробно рассказали о том, что упаковывать и какие смысловые блоки раскрывать. Читай первый том здесь. В этой части мы поговорим о том, как упаковывать, дав пошаговую инструкцию с материалами, чек-листами, рекомендациями и ссылками на сервисы.
Погнали.
4 слоя упаковки
Мы делим упаковку на 4 слоя. Каждый по-своему важен и необходим. Они идут последовательно. Не закончив первый, нельзя переходить на следующие. Это как строительство дома невозможно начать строить дом с крыши или окон, начинают с фундамента.
Ниже мы подробно описали каждый слой, дали пошаговую инструкцию и прикрепили материалы, которые помогут в процессе работы. Сохраняй в закладки, отправляй друзьям, у которых упаковка на уровне кровь из глаз, и внимательно читай второй том Библии упаковщика.
1. Смысловой слой
Если ты уже учился у нас, ходил на наши мастер-классы или общался с выпускниками БМ, то наверняка слышал фразу вытащить смыслы. Этот слой как раз об этом.
Сначала разберём, что такое смыслы.
Смысл одна единица информации
Давай сразу на примерах:
Мы доставляем цветы первый смысл.
Доставка в течение 60 минут после заказа второй смысл.
За минуту опоздания платим штраф 5 рублей третий смысл.
В ассортименте 160 видов цветов четвёртый смысл.
Собираем авторские букеты пятый смысл.
Одеваем курьера в костюм за дополнительную плату шестой смысл.
Покупаем цветы с самого крупного цветочного аукциона в мире Flora Holland седьмой смысл.
Гарантия возврата, если букет не понравится восьмой смысл.
Одна единица информации один смысл. Как ты уже понял, смыслы бывают сильные и слабые.
Чем отличаются сильные смыслы:
конкретика вместо абстракции (В ассортименте 160 видов цветов вместо широкий ассортимент);
отсутствие банальности (Одеваем курьера в костюм за дополнительную плату вместо презентабельные курьеры);
уникальность и отличие от конкурентов (За минуту опоздания платим штраф 5 рублей);
вызывают доверие (Гарантия возврата, если букет не понравится);
создают ВАУ-эффект (Покупаем цветы с самого крупного цветочного аукциона в мире Flora Holland).
Вытащить смыслы значит записать все сильные единицы информации о компании, продукте и сервисе. Их может быть больше тысячи
Теперь о том, как вытаскивать смыслы. Если записывать в список, ты сначала запутаешься, а потом не поймёшь, как использовать их. Рекомендуем собирать смыслы в майндмэпах. Майндмэп структурированная карта мыслей. Покажем, как пользоваться ими на примере цветов:
Обозначаешь центр карты в виде главной темы. В нашем случае компания.
После распускаешь от неё ветви в виде главных смысловых блоков. Например, цветы, доставка и сервис.
А дальше структурно углубляешься в каждый смысловой блок. Чем подробней, мельче и раздробленней сделаешь карту, тем лучше.
Список проверенных платных и бесплатных программ майндмэппинга:
Mindmeister (бесплатно).
Mind42 (бесплатно).
Mindomo (бесплатно).
XMind (платно).
Mindjet (платно).
Процесс сбора смыслов похож на мозговой штурм и не ограничится 20 минутами. Отнесись к нему с максимальной серьёзностью и ответственностью. Карта смыслов фундамент, который будет использоваться в создании прототипов сайта, маркетинг-кита, КП, сценария видео.
Слабые смыслы слабая упаковка
Собери своих сотрудников. Чем разношёрстней аудитория, тем лучше: бухгалтеры, маркетологи, продавцы, юристы, руководители, курьеры. Запритесь на пару-тройку часов в переговорной и последовательно набрасывайте смыслы.
Чтобы процесс пошёл легче и вы ничего не забыли учесть вот тебе файл 117 вопросов для упаковки:
Подробно отвечай на каждый вопрос и помни главное правило в упаковке смыслов:
То, что очевидно для тебя, может быть неочевидным для клиента. Вытаскивай все смыслы, даже те, которые кажутся маловажными
2. Визуальный слой
Он включает в себя тексты, шрифты, дизайн, фотографии, макеты и прототипы сайтов, маркетинг-китов, визиток и т. д.
Начнём с текстов
Достали уже всех эти водянистые тексты: высокое качество, индивидуальный подход, доступные цены. Они проходят мимо ушей и глаз людей. Это как пустой звук, он только отталкивает. Текст должен быть сильным и твёрдым.
Чтобы высушить текст используй сервис для улучшения текста Главред. Он выделяет в тексте словесный мусор, без которого можно обойтись без потери смысла. Он делает текст понятным, коротким и информативным. Добивайтесь оценки 8,5-10 по шкале Главреда.
Советуем прочитать все выпуски Рассылки Главреда и книгу Максима Ильяхова Пиши, сокращай. Это поможет тебе сильно прокачаться в текстах.
И немного о визуальном оформлении текста:
используй длинное тире () вместо дефиса и минуса (-);
ставь кавычки-ёлочки () вместо кавычек-лапок ();
убирай лишние пробелы и расстояния;
не забывай букву ё;
разбивай текст на абзацы по 1-7 строк;
используй заголовки так, чтобы за 3 секунды любой человек понял, о чём текст и что он узнает из него.
Автоматически убрать лишние пробелы, поставить тире и правильные кавычки поможет Типограф Артемия Лебедева. И подбери аккуратный и читабельный шрифт. rentafont. livejournal. com здесь куча шрифтов на любой случай.
Сайты и маркетинг-киты
На визуальном слое мы создаём готовые макеты и прототипы сайтов, маркетинг-китов, презентаций, коммерческих предложений. По большей части речь идёт о сайтах, потому что дизайн и структура презентаций часто дублируется с сайтом.
Создание сайта с высокой конверсией отдельная и объёмная тема, которой посвящены десятки статей и видео в БМ. Ниже мы привели список материалов по тому, как создавать крутые продающие сайты:
Триггер Дескрипт, или Как правильно рассказать о себе клиентам.
Точка захвата, или Как направить поток покупателей в свои сети.
Как упаковаться, если ты Коля? Пособие на 6 пальцах фрезеровщика.
Если у тебя нет денег и времени на лендингистов и дизайн-студии, то используй конструкторы сайтов. С помощью них можно за 1 день запустить сайт, заплатив меньше 1000 рублей. Вот список конструкторов, сортированный по простоте использования:
Tilda.
EX-IN.
Флексби.
Платформа LP.
LPgenerator.
Когда ты начнёшь самостоятельно создавать сайт, ты столкнёшься с проблемой поиска не стоковых профессиональных фотографий, иконок, значков. Здесь ты найдёшь всё, что тебе понадобится в создании сайта или маркетинг-кита do. esprezo. ru
И немного о презентациях
Маркетинг-киты, коммерческие предложения по сути и есть презентации. Просто цель этих презентаций продать. Структура продающих презентаций похожа на структуру продающих лендингов. Поэтому используй всё, о чём мы рассказали выше, и в создании структуры для маркетинг-кита или КП.
А вот как оформлять презентации вопрос другой. В оформлении крутых презентаций, которые будут цеплять, есть свои законы, о которых ты узнаешь, прочитав 2 книжки, которые легко читаются за пару часов:
1) Точка контакта: презентация Алексей Каптерев.
2) Мастерство презентации Алексей Каптерев.
3. Технический слой
На этом этапе все созданные макеты и прототипы переводятся в рабочее состояние: верстаются, выгружаются на хостинги, распечатываются. Кажется, что просто, ведь самое сложное позади. Но из-за этой простоты здесь возникает куча проблем.
Ты это поймёшь, когда вдруг узнаешь, что 20 тысяч рекламного бюджета слились в унитаз из-за того, что не работала кнопка в форме заявки. Будет очень обидно и больно. Чтобы такого не было, перепроверь, всё ли работает и корректно отображается.
Чтобы ты не забыл ничего, держи чек-лист технического слоя:
1) Корректно ли отображается мобильная версия на операционных системах iOS и Android? Учитывай, что размеры экранов у смартфонов бывают разные.
2) Корректно ли отображается на всех размерах экранов компьютеров?
3) Работают ли все кликабельные объекты: кнопки, фотографии, всплывающие окна, виджеты?
4) Отправляется ли заявка на почту?
5) Корректно ли отображаются шрифты?
6) Корректно ли свёрстан дизайн?
Если всё ОК, двигаемся к последнему важному и неочевидному слою, который большинство предпринимателей даже не берёт в счёт.
4. Аналитический слой
Здесь происходит анализ конвертора, который ты сделал: сайт, видео, маркетинг-кит. На этом этапе мы выявляем зоны, которые не интересны клиентам, и места, в которых они сливаются.
Найдя эти узкие места, можно подкорректировать их либо вовсе убрать и тем самым поднять конверсию конвертора.
Никогда нельзя спрогнозировать поведение пользователя, даже если ты его хорошо знаешь
Теме аналитики лендинга и поведения пользователей на нём посвящены 4 статьи БМ. Читай их и делай, как там написано:
Идя на встречу с маркетинг-китом, обращай внимание, как его листают. Где останавливаются подольше и вчитываются самые важные страницы. Где быстро пролистывают возможно, их стоит вообще убрать.
А чтобы проанализировать видео, загрузи его на YouTube и используй сервис YouTube Analytics. С его помощью ты поймёшь, какие отрезки видео люди пропускают, какие пересматривают, а на каких вовсе закрывают видео.
Увеличь свою точность
Ты уверен, что знаешь, что делать?
Уверен, что тебе нужен сайт или маркетинг-кит?
Уверен, что тебе стоит вкладывать 50 тысяч в Яндекс. Директ?
Результат складывается из точности и силы. Когда есть сила, но нет точности, теряются большие бюджеты и много времени. Если ты не хочешь потерять деньги и время, тебе нужно точно определить своё действие, найти свою точку роста, куда направишь 100% внимания и сил, что даст в итоге рост в 2-3 раза.
Что ж ты смотришь на сучок в глазу ближнего твоего, а в своём глазу бревна не замечаешь?
Библия, Св. Евангелие от Матфея, глава 7
