Лучшие CRM системы (Топ 10 лучших CRM-систем для бизнеса в 2025 году)

В 2025 году рынок CRM-систем (Customer Relationship Management) продолжает активно расти. По данным аналитиков, более 91% компаний малого и среднего бизнеса с командой от 10 человек уже используют софт для управления взаимоотношениями с клиентами.

Внедрение CRM и правильно выбранная платформа позволяют провести полную оптимизацию всех взаимодействий с клиентами. Система помогает не терять заявки, контролировать каждую сделку и увеличивать конверсию.

Проблема в том, что на рынке десятки решений. Какое из них подойдет именно вам? Чтобы выбрать CRM, нужно понимать специфику вашего бизнеса. Ищете ли вылучшую CRM для малого бизнеса, специализированную программудля салона красотыили системудля агентства недвижимости- важно не ошибиться на старте.

В этой статье мы составили рейтинг лучших CRM-систем. Вы узнаете, на что обращать внимание при выборе, какие функции действительно нужны для продаж, и какие системы лучше всего подходят для бизнеса разного масштаба. Мы проанализировали десятки CRM систем на основе реального функционала, удобства и отзывов пользователей.

Ключевые выводы

CRM-система - обязательный инструмент для бизнеса любого масштаба. Более 91% компаний уже используют CRM для автоматизации продаж и работы с клиентами.
Выбор CRM зависит от ваших задач:

• Для стартапов - простая облачная CRM-система для малого бизнеса (amoCRM, OkoCRM, Простой бизнес).
• Для крупных компаний - корпоративные платформы с возможностью сложного прогнозирования и разработки (ELMA365, 1C-CRM).
• Для интернет-торговли - автоматизация обработки заказов и доставки (RetailCRM).

Три главных критерия выбора:

• Простота внедрения - система должна запуститься за 1-2 недели
• Интеграция - подключение телефонии, мессенджеров, сайта и почты
• Автоматизация - воронка продаж, напоминания, отчеты без ручной работы

Главное правило: CRM должна подстраиваться под ваш бизнес, а не наоборот.

Топ CRM систем 2025 года: лучшие системы для бизнеса разного масштаба

Мы проанализировали лучшие CRM-системы 2025 года и составили рейтинг на основе реальных возможностей и отзывов.В топ вошли лучшие CRM-системы для продаж, которые подходят для быстрого старта и не требуют больших бюджетов для внедрения.

1. Битрикс24 - универсальная CRM-система для команды

Битрикс24 - это не просто CRM, а полный набор инструментов для управления компанией. Здесь есть задачи, корпоративный чат, телефония и документы в одном месте.

Система включает готовые модули для автоматизации продаж. Воронка сделок настраивается визуально, можно добавлять свои этапы. Интеграция с сайтом позволяет ловить каждого лида автоматически.

• Есть бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей. Это хороший вариант для старта.
• Платные тарифы начинаются от 1990 рублей в месяц при годовой оплате (2490 руб./мес при месячной оплате).

Оценка по критериям:

• Внедрение (3/5):Из-за огромного функционала самостоятельная настройка может занять от 2 до 4 недель. Часто нужен интегратор.
• Интеграции (5/5):Максимальное количество готовых связок на рынке (1С, маркетплейсы, соцсети, банки).
• Автоматизация (5/5):Роботы и бизнес-процессы позволяют автоматизировать любую рутину, но требуют навыка настройки.

Подходит для:Компаний любого масштаба, которым нужна не просто CRM, а единое рабочее пространство (офис, задачи, сайт, продажи). Особенно актуально для недвижимости, строительных компаний и оптовых продаж.

2. amoCRM - лучшая CRM для быстрых продаж

amoCRM заточена под активные B2B-продажи и сложный цикл сделки. Интерфейс интуитивен, менеджеры начинают работать в первый же день.

Сильная сторона - омниканальность. Все сообщения из WhatsApp*, Telegram, Instagram* и почты попадают в карточку клиента. Менеджер ведет коммуникацию из одного окна.

Гибкие настраиваемые воронки продаж и автоматизация работают через цифровые сценарии. Система сама двигает сделку через все этапы продаж, напоминает о задачах и считает конверсию.

Телефония интегрируется за 5 минут. IP-телефония подключается через маркетплейс.

Цена начинается от 599 рублей за пользователя в месяц (с 1 сентября 2025).

• Расширенный тариф - 1199 руб./мес.
• Профессиональный - 1699 руб./мес.

Оценка по критериям:

• Внедрение (5/5):Система запускается за 1-3 дня. Логика работы понятна интуитивно: нет сделки без задачи.
• Интеграции (5/5):Лучшая на рынке работа с мессенджерами. Писать в WhatsApp*/Telegram можно прямо из карточки (при использовании официальных виджетов).
• Автоматизация (4/5):Digital Pipeline (Цифровая воронка) отлично дожимает клиентов рекламой и письмами, но для сложных внутренних процессов (согласование договоров между отделами) может потребоваться доработка.

Подходит для: компаний с активным потоком заявок и большим количеством коммуникаций.

3. OkoCRM - простая CRM для тех, кто ценит удобство

OkoCRM попала в топ благодаря балансу функционала и простоты. Система не перегружена лишними модулями - только то, что реально нужно.

Визуальная воронка показывает все сделки на одном экране. Менеджер видит, кому звонить в первую очередь. Задачи ставятся автоматически, ничего не забывается.

Клиентский сервис включает историю всех касаний. Вы отслеживаете каждое взаимодействие с клиентом - звонки, письма, встречи.

Цены OkoCRM:

• От 572 рублей за пользователя в месяц при оплате за год
• От 715 рублей за пользователя в месяц при оплате 3-х месяцев
• 7 дней бесплатно, чтобы попробовать

Подходит для малогобизнеса, который хочет быстро запустить систему без долгого обучения.

Оценка по критериям:

• Внедрение (5/5):Одна из самых дружелюбных систем для новичков. Настройка занимает пару вечеров.
• Интеграции (4/5):Основной набор есть (мессенджеры, телефония, Tilda), но каталог не такой большой, как у гигантов вроде Битрикс24.
• Автоматизация (3/5):Базовая автоматизация есть (смена этапов, задачи), но сложных роботов пока не так много.

4. Мегаплан - CRM-система с управлением проектами

Мегаплан объединяет продажи и проектное управление. Здесь можно вести не только сделки, но и задачи команды.

Функционал для маркетинга позволяет запускать email-рассылки и сегментировать базу. Аналитика показывает, какие каналы приводят больше клиентов.

Облачная версия доступна с любого устройства. Настройка занимает несколько часов.

• Облачная версия Мегаплана стоит от 315 рублей в месяц за пользователя на базовом тарифе при оформлении подписки на год.
• Или 450 рублей на 1 месяц.

Оценка по критериям:

• Внедрение (4/5):Интерфейс логичный, но из-за обилия функций (задачи, проекты, финансы) сотрудникам нужно время на привыкание.
• Интеграции (4/5):Хорошая интеграция с почтой, телефонией и 1С.
• Автоматизация (4/5):Можно настраивать сценарии сделок и автоматическую постановку задач при смене статуса.

Подходит для:тех, кто ищет решение два в одном. Это универсальнаяcrm-система для малого и среднегобизнеса, где продажи тесно связаны с проектной работой.

5. RetailCRM - специализированная CRM для интернет-магазинов

RetailCRM создана специально для e-commerce и розничной торговли. Интеграция с маркетплейсами и корзинами происходит автоматически.

Система собирает заказы из всех источников в единое окно. Менеджеры обрабатывают заявки, формируют документы и отслеживают доставку.

Модуль аналитики необходим для расчета LTV и прогнозирования продаж. Вы видите средний чек, конверсию и эффективность каждого канала. Функция прогнозирования продаж на основе исторических данных помогает планировать закупки, а отчеты показывают динамику продаж на основе исторических данных за прошлые периоды

• Есть бесплатный тариф (1 пользователь, до 300 заказов в месяц) - идеален для старта
• Тариф Профессиональный - 10.400 руб./мес за 3 пользователя

Оценка по критериям:

• Внедрение (4/5):Быстрый старт для интернет-магазинов благодаря готовым модулям для CMS (InSales, Bitrix, Tilda).
• Интеграции (5/5):Глубокая связка со службами доставки (CDEK, Почта России) и складом. Статусы посылок обновляются сами.
• Автоматизация (5/5):Триггерные рассылки (SMS/Email) при смене статуса заказа или для возврата покупателя (Вы забыли товар в корзине) работают из коробки.

Подходит для: интернет-магазинов, розничных сетей и компаний, работающих на маркетплейсах.

6. Простой бизнес - российская CRM-система со сквозной аналитикой

Простой бизнес - это комплексная лучшая CRM-система для малого бизнеса (по версии многих рейтингов рунета) со встроенным модулем аналитики. Вы видите полную картину: от рекламы до оплаты счета.

Гибкий конструктор позволяет настроить систему под любые задачи. Можно создавать свои поля, отчеты и автоматизации.

Есть бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей, но с ограничениями: до 200 контактов, доступны только задачи (без модуля сделок). Работает без интернета - данные синхронизируются автоматически.

• Профи - Цены начинаются от 2990 рублей в месяц на всю компанию.
• VIP - 4990 рублей в месяц
• Единоразовый платёж - 34990 рублей

Подходит для: компаний, которым нужна российская CRM с детальной аналитикой.

Оценка по критериям:

• Внедрение (4/5):Скачиваемая версия программы устанавливается быстро, интерфейс напоминает классические офисные приложения.
• Интеграции (3/5):Есть базовый набор, но список готовых интеграций не такой большой, как у облачных лидеров рынка.
• Автоматизация (3/5):Присутствует, но настройка может показаться менее гибкой по сравнению с low-code платформами.

7. ELMA365 CRM - низкокодовая CRM-система для автоматизации

ELMA365 - это не просто CRM, а low-code платформа, которая помогает автоматизировать любой процесс. Использование CRM и BPM в одной системе позволяет настраивать сложные сценарии без программистов.

Полноценное внедрение CRM-системы такого уровня позволяет разрабатывать цепочки автоматизации от получения лида до контроля оплаты.

Клиентская база хранится в облаке с высоким уровнем защиты. Интеграция с 1С, телефонией и мессенджерами настраивается через API.

• Именная лицензия SaaS стоит от 12 000 рублей в год, конкурентная лицензия - от 24 000 рублей в год.

Подходит для: крупных компаний и среднего бизнеса. Такие CRM-системы для крупного бизнеса позволяют оцифровать нестандартные процессы.

Оценка по критериям:

• Внедрение (2/5):Это конструктор для сложных процессов. Быстро запустить не получится - требуется моделирование процессов и, часто, помощь интеграторов.
• Интеграции (4/5):Мощные возможности API для связи с любым корпоративным ПО (ERP, АБС).
• Автоматизация (5/5):Одна из лучших BPM-систем на рынке. Роботизация процессов практически не ограничена.

8. BPMSoft - облачная CRM-система и автоматизация для среднего бизнеса

BPMSoft (ранее Terrasoft) - облачная CRM-система для среднего бизнеса с преднастроенными процессами продаж и клиентского сервиса. Воронка продаж и автоматизация бизнес-процессов настраиваются без программирования.

Система включает модули для продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Встроенные инструменты аналитики показывают эффективность каждого этапа.

Интеграция с популярными сервисами и 1С. Быстрый запуск за один рабочий день.

• Базовый тариф стоит от 833 рублей за 5 пользователей в месяц

Подходит для: компаний среднего размера, которым нужна готовая система с возможностью расширения.

Оценка по критериям:

• Внедрение (3/5):Система enterprise-уровня. Требует вдумчивой настройки администратором или аналитиком.
• Интеграции (5/5):Отличная коннективность с корпоративными системами, порталами и базами данных.
• Автоматизация (5/5):Мощный движок бизнес-процессов (BPMN), позволяющий строить сложнейшие маршруты обработки заявок.

9. SberCRM -CRM в России от Сбербанка

SberCRM - российская разработка для автоматизации продаж и маркетинга. Это одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса с простым интерфейсом и быстрым стартом.

Система позволяет вести клиентскую базу, строить воронку продаж и анализировать результаты. Есть готовые шаблоны для разных отраслей.

Интеграция с экосистемой Сбербанка: онлайн-кассы, эквайринг, бухгалтерия.

• Базовый тариф доступен бесплатно до 5 пользователей
• Расширенный тариф - 500 рублей в месяц за пользователя
• Профессиональный - 1000 рублей в месяц за пользователя

Подходит для: компаний, которые хотят использовать решение от российского вендора с поддержкой на русском языке.

Оценка по критериям:

• Внедрение (5/5):Очень легкий вход, особенно если у вас уже есть СберБизнес ID.
• Интеграции (4/5):Бесшовная работа с продуктами Сбера, интеграция с Telegram и почтой.
• Автоматизация (3/5):Базовые сценарии для микро- и малого бизнеса настроены хорошо, но глубокой кастомизации пока меньше, чем у старых игроков.

10. Пачка - мобильная CRM-система с корпоративным чатом

Пачка - это в первую очередь корпоративный мессенджер (аналог Slack/Teams) со встроенными возможностями CRM. Это решение для тех, кто устал от сложных таблиц и хочет вести сделки там же, где общается команда.

Канбан-доски со сделками, постановщик задач и база клиентов работают в одном приложении. Интеграция с почтой, телефонией и мессенджерами.

• Тариф Бесплатно - ограничение 2000 сообщений и до 50 часов звонков в месяц
• Тариф Компания стоит от 159 рублей в месяц за сотрудника (при годовой оплате) / Или 199 рублей за 1 месяц
• Тариф Корпорация - от 399 рублей за сотрудника (при годовой оплате) / Или 499 рублей за 1 месяц

Оценка по критериям:

• Внедрение (5/5):Если вы умеете пользоваться Telegram, вы умеете пользоваться Пачкой. Внедрения как такового нет.
• Интеграции (3/5):Более 150 интеграций через сервис Albato, прямых нативных интеграций меньше.
• Автоматизация (2/5):Минимальная. Это инструмент для фиксации договоренностей, а не для сложной автоматической воронки.

Подходит для:Небольших digital-агентств, IT-команд и творческих коллективов, где продажи построены на общении и не требуют сложного документооборота.

Сравнение лучших CRM-систем 2025

Мы оценили системы по ключевым параметрам, чтобы вам было проще принять решение.

Заключение

Если вы всё ещё сомневаетесь - "Что такое CRM? Зачем она вам?" - помните: в 2025 году это необходимый инструмент. CRM помогает навести порядок в делах и CRM позволяет сотрудникам работать эффективнее. Правильно выбранная система позволяет быстро увеличить продажи и освобождает время команды малого и среднего бизнеса.

Лучшие CRM из нашего рейтинга подходят для компаний разного размера. Они не требуют больших бюджетов и запускаются быстро.

Выбор системы зависит от того, какие именно задачи бизнеса нужно решить в первую очередь (просто учет клиентов или полная автоматизация). Кому-то нужна простая CRM для отдела продаж, кому-то - платформа, которая позволяет автоматизировать все процессы.

Начните с тестирования 2-3 систем из топа. Попробуйте их на реальных задачах и выберите ту, в которой команде удобно работать.

*Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена на территории РФ. WhatsApp, Facebook и Instagram являются ее продуктами.