Лучшие CRM для малого бизнеса в 2025 году (Топ 7 лучших CRM-систем)

Малый бизнес растет, и вместе с ним растет количество клиентов. Записи в блокнотах и таблицы Excel перестают справляться с потоком заявок.

Менеджеры забывают перезвонить клиентам, теряются важные сделки, а руководитель не видит полной картины продаж. Знакомая ситуация?

CRM-система решает эти проблемы. CRM помогает собирать все данные о клиентах в одном месте, автоматизировать рутину и контролировать работу отдела продаж. В 2025 году российские CRM-системы для малого и среднего бизнеса стали доступнее и функциональнее, чем когда-либо.

В этой статье мы разберем лучшие CRM-системы для малого бизнеса. Вы узнаете, какие функции действительно нужны, сколько стоит запуск и какую CRM выбрать для своей компании.

Мы составили рейтинг из семи лучших CRM для малого бизнеса с реальными ценами и четкими критериями выбора. Никакой воды - только практическая информация для принятия решения.

Ключевые выводы про CRM-системы:

• ТОП-3 для старта: amoCRM (от 599 руб) - для продаж, SberCRM (бесплатно до 5 чел) - для услуг, Битрикс24 (бесплатный тариф) - все в одном.
• Внедрение: протестируйте 2-3 системы импортируйте базу настройте воронку подключите каналы обучите команду за 1-2 часа.
• Обязательно: воронка продаж, интеграция с мессенджерами, автоматизация задач, аналитика.

Когда CRM становится необходимостью (Ориентировочные цифры)

Важно: если в вашем бизнесе выполняется хотя бы одно из этих условий - имеет смысл внедрять CRM-систему прямо сейчас.

Что такое CRM и зачем она нужна малому бизнесу

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами. Это программа, которая хранит всю информацию о ваших клиентах, сделках и коммуникациях в одном месте.

CRM-система для малого и среднего бизнеса решает четыре главные задачи.

1. Первая - учет клиентов. Вся история общения с каждым клиентом сохраняется автоматически: звонки, письма, встречи, заказы.
2. Вторая - контроль продаж. Вы видите воронку продаж и понимаете, на каком этапе находится каждая сделка. Ничего не теряется и не забывается.
3. Третья - автоматизация сервисов и рутины. CRM сама ставит задачи менеджерам, отправляет напоминания и рассылки клиентам. Сотрудники тратят время на продажи, а не на заполнение отчетов.
4. Четвертая - аналитика. Система показывает, какие менеджеры работают эффективно, откуда приходят лучшие клиенты и сколько денег приносит каждый канал продаж.

Если вы замечаете, что ручное ведение дел тормозит работу, а условия из таблицы выше (например, более 20 заявок в месяц или наличие 2+ менеджеров) уже стали реальностью - пора автоматизировать процессы.

CRM позволяет компании расти без хаоса. Вместо того чтобы нанимать дополнительных менеджеров, вы повышаете эффективность текущей команды. Работа с CRM помогает удерживать постоянных клиентов и увеличивать средний чек.

Критерии выбора CRM для малого бизнеса

Чтобы не ошибиться с выбором и сделать статью максимально полезной, мы объединили ключевые параметры в три главные группы. Оценивайте сервисы именно в таком порядке:

1. Простота использования и Быстрое Внедрение (Usability and Speed)
Для малого бизнеса критически важна скорость запуска. У вас нет ресурсов на месячное обучение или найм дорогого интегратора.

• Ключевой показатель:Интуитивно понятный интерфейс. Менеджер должен начать работать в системе в первый же день без чтения огромных инструкций.
• Что искать:Легкость настройки воронки продаж, понятная карточка клиента и простота подключения почты/телефонии. Если система кажется сложной с первого взгляда - она не для вас.

2. Доступная Цена и Прозрачное Лицензирование (Cost-Effectiveness)
Бюджет малого бизнеса ограничен, и CRM должна приносить прибыль, а не создавать дополнительную статью расходов.

• Ключевой показатель:Низкая ежемесячная стоимость на одного пользователя и отсутствие скрытых платежей.
• Что искать:Наличие бесплатного (Starter) тарифа или очень дешевого тарифа для 1-2 человек. Возможность помесячной оплаты (без необходимости платить сразу за год).

3. Готовые Интеграции с Основными Каналами (Integrations Ecosystem)
Малый бизнес часто использует стандартный набор инструментов (сайт, телефония, мессенджеры). CRM должна легко "подхватывать" заявки оттуда.

• Ключевой показатель:Наличие готовых, настраиваемых без программиста интеграций.
• Что искать: Поддержка популярных в РФ сервисов из коробки: WhatsApp*, Telegram, ВКонтакте. Наличие маркетплейса приложений, чтобы подключить телефонию или SMS-рассылку можно было за пару кликов без вызова программиста.

ТОП-7 лучших CRM-систем для малого бизнеса в 2025 году

Мы проанализировали популярные CRM-системы для малого бизнеса и отобрали семь лучших решений. Каждый сервис проверен на практике и подходит для разных задач.

1. amoCRM - лидер для активных продаж

Система amoCRM создана специально для компаний с активным отделом продаж. Разработчик продумал интерфейс так, чтобы менеджеры быстро обрабатывали заявки и вели сделки до успешного завершения.

Ключевые функции: визуальная воронка продаж, автоматизация задач, синхронизация с мессенджерами и соцсетями. Все заявки попадают в единое окно - не нужно переключаться между разными приложениями.

Плюсы: простой и понятный интерфейс, более 500 интеграций с сервисами, удобное моб. приложение. amoCRM автоматически создает задачи для менеджеров и позволяет настраивать маркетинговые рассылки.

Минусы: стоимость растет с добавлением функций. Многие полезные интеграции платные. Техподдержка иногда отвечает медленно.

Наличие ключевых функций:

• ✅Фиксация клиентов:Сбор заявок из всех каналов в одно окно.
• ✅Моб. приложение:Полнофункциональное (iOS/Android) со сканером визиток.
• ✅Интеграция с почтой:Автоматическая привязка писем к сделке.
• ✅Звонки в один клик: Объединение с любой IP-телефонией.
• ✅Статистика:Мощная аналитика по воронке продаж.

Тариф:

• Цена начинается от 599 рублей за пользователя в месяц.
• Расширенный тариф - 1199 руб./мес.
• Профессиональный - 1699 руб./мес.

Оценка по критериям:

• Простота и скорость:9/10(Интерфейс эталонный для продаж).
• Цена и прозрачность:7/10(Нет бесплатного тарифа, цена растет с функционалом).
• Интеграции:10/10(Огромный выбор виджетов).

Общий балл: 8.7

2. Битрикс24 - универсальная экосистема

Битрикс24 - это не просто CRM, а целая экосистема для бизнеса. Здесь есть воронка продаж, управление проектами, корпоративный чат, телефония и множество других инструментов.

Ключевые функции: CRM с настраиваемой воронкой, планировщик задач, видеозвонки, документооборот. Можно работать с клиентами и управлять внутренними процессами в одном сервисе.

Плюсы: бесплатный тариф для небольших команд, огромный функционал, встроенная телефония. Система масштабируется от 5 до 1000+ пользователей. Подходит для малого и среднего бизнеса разных отраслей.

Минусы: сложная настройка требует помощи специалистов. Интерфейс перегружен функциями - сотрудникам нужно время на обучение. При большом объеме данных система может замедляться.

Наличие ключевых функций:

• ✅Фиксация клиентов:Лиды, сделки, контакты (CRM + Маркетинг).
• ✅Моб. приложение:Полноценный мобильный офис.
• ✅Интеграция с почтой:Встроенный почтовый клиент.
• ✅Звонки в один клик:Встроенная телефония и аренда номеров.
• ✅Статистика:Сквозная аналитика и конструктор отчетов.

Тариф:

• Есть бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей. Это хороший вариант для старта.
• Платные тарифы начинаются от 1990 рублей в месяц при годовой оплате (2490 руб./мес при месячной оплате).

Оценка по критериям:

• Простота и скорость:5/10(Перегруженный интерфейс, сложно для новичка).
• Цена и прозрачность:8/10(Есть отличный бесплатный тариф, но платные тарифы сложные).
• Интеграции:10/10(Встроено почти всё возможное).

Общий балл: 7.7

3. Мегаплан - для управления всем бизнесом

Мегаплан совмещает CRM и систему управления проектами. Подходит компаниям, которым нужно контролировать не только продажи, но и выполнение задач.

Ключевые функции: воронка продаж, канбан-доски для проектов, диаграмма Ганта, финансовый учет. Можно ставить задачи сотрудникам прямо из карточки сделки.

Плюсы: детальная аналитика по продажам и рентабельности, настройка прав доступа для разных ролей. Есть функции для работы с документами и совместного редактирования.

Минусы: нет бесплатного тарифа, только триал. Настройка системы требует времени или помощи специалистов. Отсутствует сквозная аналитика рекламы - нужны дополнительные сервисы.

Наличие ключевых функций:

• ✅Фиксация клиентов:Автоматическое создание сделок из писем и звонков.
• ✅Моб. приложение:Управление задачами и сделками.
• ✅Интеграция с почтой:История переписки внутри карточки.
• ✅Звонки в один клик: Подключение к50+ провайдерам телефонии.
• ✅Статистика:Воронка продаж и отчеты по сотрудникам.

Тариф:

• Облачная версия Мегаплана стоит от 315 рублей в месяц за пользователя на базовом тарифе при оформлении подписки на год.
• Или 450 рублей на 1 месяц.

Оценка по критериям:

• Простота и скорость:7/10(Требует времени на привыкание).
• Цена и прозрачность:8/10(Доступные цены).
• Интеграции:7/10(Основные есть, но меньше, чем у лидеров).

Общий балл: 7.3

4. SberCRM - простое решение от Сбера

SberCRM - российская разработка от Сбера с фокусом на простоту запуска. Система подходит для сферы услуг: салонов красоты, автосервисов, фотостудий, медицинских центров.

Ключевые функции: воронка продаж, виджет онлайн-записи на услуги, синхронизация с экосистемой Сбера. Можно настроить расписание сотрудников и автоматические напоминания клиентам.

Плюсы: бесплатно для команд до 3 человек, быстрый старт без помощи специалистов. No-code настройка позволяет менять воронку и поля самостоятельно.

Минусы: продукт относительно новый - встречаются баги. Некоторые интеграцииработают поверхностно.

Наличие ключевых функций:

• ✅Фиксация клиентов:Сбор лидов и онлайн-запись.
• ✅Моб. приложение:Есть, базовый функционал.
• ✅Интеграция с почтой:Подключение почтовых ящиков.
• ✅Звонки в один клик: Внедрение с Телефонией для бизнеса от Сбера.
• ✅Статистика:Дашборды по выручке и эффективности.

Тариф:

• Базовый тариф доступен бесплатно до 5 пользователей
• Расширенный тариф - 500 рублей в месяц за пользователя
• Профессиональный - 1000 рублей в месяц за пользователя

Оценка по критериям:

• Простота и скорость:8/10(No-code настройка, современный дизайн).
• Цена и прозрачность:9/10(Щедрый бесплатный тариф).
• Интеграции:6/10(Фокус на сервисы Сбера).

Общий балл: 7.7

5. RetailCRM - специально для интернет-магазинов

RetailCRM создана для e-commerce и розничной торговли. Система помогает обрабатывать заказы с сайтов, маркетплейсов и офлайн-точек в едином окне.

Ключевые функции: прием и обработка заказов, интеграция с маркетплейсами и службами доставки, программы лояльности. История покупок каждого клиента сохраняется в карточке.

Плюсы: заточена под ритейл, работает с 1С и платежными системами. Можно настраивать автоматические рассылки и персональные скидки.

Минусы: нет воронки в виде канбан-доски - заказы отображаются списком. Для запуска потребуется специалист или опытный системный администратор.

Наличие ключевых функций:

• ✅Фиксация клиентов:Автозагрузка заказов с маркетплейсов и сайта.
• ✅Моб. приложение:Обработка заказов и чаты с клиентами.
• ✅Интеграция с почтой:Триггерные рассылки и переписка.
• ✅Звонки в один клик:Виджет телефонии в окне заказа.
• ✅Статистика:Глубокая товарная и финансовая аналитика.

Тариф:

• Есть бесплатный тариф (1 пользователь, до 300 заказов в месяц) - идеален для старта
• Тариф Профессиональный - 10.400 руб./мес за 3 пользователя

Оценка по критериям:

• Простота и скорость:6/10(Специфичный интерфейс, требует настройки).
• Цена и прозрачность:7/10(Бесплатно для старта, дорого при росте).
• Интеграции:9/10(Идеально для E-commerce и маркетплейсов).

Общий балл: 7.3

6. WireCRM - гибкий конструктор

WireCRM работает как конструктор - базовую CRM можно дополнять нужными модулями. Система подходит малому бизнесу с нестандартными процессами и небольшим бюджетом.

Ключевые функции: настраиваемая воронка продаж, складской учет, конструктор документов. В магазине приложений более 100 модулей под разные задачи.

Плюсы: доступная цена, можно подключать только нужные модули. Быстрая работа даже на слабых компьютерах. Документы генерируются автоматически по шаблонам.

Минусы: моб. приложение работает только на Android и устанавливается через APK. Нет коробочной версии - только облако.

Наличие ключевых функций:

• ✅Фиксация клиентов:Настраиваемые формы захвата.
• ⚠️Моб. приложение:Только Android (APK), нет для iOS.
• ✅Интеграция с почтой:Планировщик рассылок и трекинг писем.
• ✅Звонки в один клик:Подключение через модуль телефонии.
• ✅Статистика:Генерируемые отчеты по модулям.

Тариф:399 рублей за пользователя в месяц.

Оценка по критериям:

• Простота и скорость:7/10(Просто, но нужно собирать из модулей).
• Цена и прозрачность:9/10(Очень дешево).
• Интеграции:7/10(Закрывает базовые потребности).

Общий балл: 7.7

7. EnvyCRM - простая автоматизация продаж

EnvyCRM - простая система для небольших отделов продаж с акцентом на автоматизацию. Можно настроить и запустить CRM самостоятельно за несколько часов.

Ключевые функции: воронка продаж, омниканальность (все каналы связи в одном окне), автоматическая постановка задач. Интересная фишка - показывает локальное время клиента.

Плюсы: быстрый старт без помощи специалистов, простой интерфейс, более 40 интеграций. Есть готовые отчеты по источникам заявок и эффективности менеджеров.

Минусы: периодически случаются системные сбои. Техподдержка работает только по московскому времени.

Наличие ключевых функций:

• ✅Фиксация клиентов:Быстрый ввод данных (минимизация кликов).
• ✅Моб. приложение:Управление сделками со смартфона.
• ✅Интеграция с почтой:Отправка писем по шаблонам из карточки.
• ✅Звонки в один клик:Автоматический прозвон недозвонов.
• ✅Статистика:Отчеты по действиям менеджеров в реальном времени.

Тариф:

• 8 дней бесплатно
• На 1 год - 720 руб. / месяц
• На 2 года - 600 руб. / месяц

Оценка по критериям:

• Простота и скорость:9/10(Максимальная автоматизация действий).
• Цена и прозрачность:7/10(Средний сегмент, триал всего 8 дней).
• Интеграции:7/10(Около 40 готовых интеграций).

Общий балл: 7.7

Чтобы упростить ваш выбор, мы свели оценки всех систем в одну таблицу на основе трех критериев: простота, цена и интеграции.

Рейтинг лучших CRM-систем для малого бизнеса (2025)

*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ.

Заключение: CRM-системы для малого бизнеса

Сегодня CRM нужна малому бизнесу для выживания. Внедрение CRM помогает не терять контакты из клиентской базы, отслеживать эффективность менеджеров и навести порядок в работе с клиентами. Это фундамент для отличного клиентского сервиса.

В списки популярных CRM-систем входят решения для любого масштаба: средний и крупный бизнес получит экосистему, а стартапы - быстрый старт. Чтобы правильно выбрать CRM-систему, определите, зачем бизнесу нужна CRM. Для активных продаж подойдет amoCRM, для сферы услуг - SberCRM.

Начните с бесплатного тарифа. Оцените набор функций и овладейте инструментами для управления продажами. Так вы поймете, какая именно нужна CRM, и внедрение CRM-системы пройдет успешно.

*WhatsApp и Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ.