Меню
Кейсы 31 июля

Артавазд Манукян: новый уровень в премиальной стоматологии

Город: Москва

Ниша: премиальная эстетическая стоматология

Сайт: aestclinic.ru

Instagram: @artavazd_manukyan

Результат: 1 000 000 ₽ в месяц → 4 350 000 ₽ за 2 месяца в БМ

Программа: МЗС

Посмотри видео с кейсом Артавазда. Это рассказ о пути мастера, выбравшего большой масштаб как цель развития. Чего можно достичь, если сделать упор на качестве и не останавливаться в движении к цели.



Свою историю рассказывает Артавазд Манукян

Детство

Я родился в г. Чайковский Пермского края в семье врачей. Мои мама и папа — врачи общего профиля. И меня с детства готовили стать врачом. До 1994 года мы жили в Армении, и затем переехали в Чебоксары. После школы я поступил в Чувашский государственный университет на стоматологический факультет.

Становление в профессии

После университета я устроился на работу в лучшую стоматологическую клинику Чебоксар. Но через 2−3 года понял, что мне там тесно. Не было тех знаний и технологий, с которыми я хотел работать. Мы ездили в Москву на обучение, но применить эти знания в Чебоксарах было невозможно — не было соответствующего оборудования и техников.

Зубной техник — это человек, который работает в команде стоматолога. Он изготавливает виниры (пластинки на верхний слой зубов) и красивые зубы. Это — индивидуальный ручной труд. И когда ты, как врач, стараешься на максимум, а твой техник не может выдать ничего красивого (потому что просто-напросто этого не умеет), тебе хочется либо убить его, либо работать с очень крутыми техниками в Москве или за границей.

Тогда я решил что-то менять и начал массово рассылать своё резюме во все стоматологические клиники Москвы, чтобы куда-то устроиться. На одно из писем откликнулись — так я попал в клинику бизнес-класса.

Новый уровень

Желание создать свой проект и стать номером один меня не покидало. Эта мысль родилась ещё в стенах университета. И в Москве, получив опыт в одной из клиник, я уже был готов к началу своего дела.

Как и в любом бизнесе, тяжело было в самом начале. И не так легко и просто, как кажется по рассказу. На поиски достойного помещения ушло два года. Я нашёл его в центре, внутри Садового кольца.

Так я стал основателем и главным врачом клиники премиальной эстетической стоматологии AestheticA.

Для меня было важно, чтобы она была закрытого типа. Личные знакомства и встречи на мероприятиях сделали моими пациентами многих знаменитостей. Мы работаем с очень требовательной публикой.

Клиенты клиники Артавазда Манукяна

Непростым для нас оказался период кризиса 2014 года, когда валюта выросла в два раза и все закупки импортных материалов и оборудования, привязанных в евро, колоссально выросли. Тем не менее, мы не стали резко поднимать цены и держали их какое-то время. Постепенно индексировали их вначале на 10%, а потом ещё на 15% — в общей сложности на 25%. Это мы сделали не сразу общим прайсом, а по отдельным позициям. Так мы потихоньку вышли из трудностей и сохранили лояльность клиентов. В этом проявилось наше отличие от конкурентов, которые удвоили цены.

Знакомство с Бизнес Молодостью

Однажды я увидел на YouTube ролики БМ. Тогда у нас был простой информационный сайт, но клиентов оттуда не было. Причина оказалась банальной — на сайте не было даже формы, чтобы оставить заявку.

Когда мы её добавили, то сразу получили поток обращений, которые раньше упускали. И тогда я понял, что в БМ есть толк, и пошёл сразу на премиальную программу — МЗС VIP.

На МЗС я хотел удвоить свой личный доход с 1 млн до 2 млн рублей в месяц. По итогам двух месяцев я заработал 4 350 000 ₽.

Клиенты из интернета

Ранее клиенты приходили к нам по «сарафанному радио». К примеру, моей клиенткой стала одна женщина и потом привела мужа, а другой мужчина порекомендовал мои услуги своим родителям. Некоторые приводили друзей чуть ли не за ручку. И так сформировалась наша клиентская база. Эти люди приходили ко мне и хотели, чтобы именно я сделал для них всю работу от и до.

Во время МЗС мы сделали сайт и настроили трафик из Яндекса и Гугла.

Главный экран сайта клиники AestheticA

Дополнительно мы запустили лендинг по винирам, потому что это высокомаржинальная услуга и мы заточены на неё. Все мои специализации, которые я получил за границей, были направлены либо на виниры, либо на импланты.

Лендинг привлек новых клиентов и для остальных специалистов клиники.

Инстаграм — очень сильный инструмент для первоначального привлечения клиентов. Хотя мы ещё недостаточно уделяем ему внимания. На ведение аккаунта мне самому не всегда хватает времени, потому важно найти качественных специалистов.

Скриншоты Инстаграма Артавазда

Работа администраторов

Раньше заявки по старинке попадали на почту, и администратор их обрабатывал. Теперь мы настроили CRM-систему, в которую попадают заявки со всех аккаунтов и источников: с лендинга, сайта, из соцсетей. Это очень облегчает работу.

Кроме того, мы начали работу с администраторами, чтобы повысить качество их общения с клиентами. Мы записываем звонки, учим грамотно отвечать на возражения.

Также мы установили видеонаблюдение по всей клинике, что также помогает разобраться в спорных ситуациях.

Личное время и фокус внимания

Когда я шёл на МЗС, у меня был единственный выходной в среду. Этот день я выделил, чтобы заниматься какими-то административными вопросами, а не просто отдыхать. Как главный врач клиники, я был загружен работой на полную. Был период, когда 2 года я работал вообще без выходных. У меня их не было, потому что клиенты хотели, чтобы всё делал я. И я забил себя настолько, что не мог уже работать — в сутках закончились часы.

Во время программы мне пришлось выделить вторник на занятия и среду на Тренерство у Александра Сагуна. После МЗС я сохранил за собой выходной день во вторник.

Некоторые работы, которые должен был делать я, мы переключили на двух докторов, которых взяли в штат. Это позволило мне больше времени уделять развитию и масштабированию.

Инсайты

МЗС позволяет проснуться от спячки и выйти из зоны комфорта. Со всех сторон тебя начинают тормошить, и ты волей-неволей включаешься. Туда люди идут с осознанным запросом и находят инструменты для достижения всех поставленных целей. Важно не пропускать занятия, не выпадать из контекста.

Упаковка — наше всё. Причём, и онлайн, и оффлайн — должна быть заряжена на 100%!

И для оффлайн-бизнеса очень важна локация. Для премиум-сегмента Москвы — это размещение внутри Садового кольца, максимально близко и комфортно для жителей центра.

Артавазд с Катей Лель

Как всегда бывает у людей, которые работают скрупулёзно и помешаны на качестве, наша главная трудность — ответить на вопрос: за что клиент платит такую сумму? Ему сложно определить ценность и отдать большие деньги за лечение или эстетическую реабилитацию своих зубов. Здесь выручает эксклюзивность и ценность продукта.

Для любого бизнеса важно найти эксклюзивность. Это рычаг, который отличит вашу компанию от тысяч таких же.

Нужно проводить сравнение. Например, виниры в Москве изготавливают все клиники. А вот изготовление в Южно-Калифорнийском университете (Лос-Анджелес) однозначно становится эксклюзивом. Ведь если клиент поедет туда и захочет сделать всё на месте, то это выйдет ему раза в 4 дороже, учитывая перелёт, проживание и цены американских докторов. Мы же предоставляем такое качество в Москве, и в этом наш эксклюзив.

Перспективы и пожелания

Если говорить о личных артефактах, то в начале сентября приедет новый Porsche Cayenne для моей любимой супруги. Пока что не могу поделиться фотографиями — следите в моём Инстаграме!

Мы планируем переезд и расширение. Сегодня наша клиника занимает 100 м². Мы смотрим помещение площадью 500 м² в центре Москвы. Там я хочу сделать крутую, навороченную и функциональную клинику. Она будет совмещать в себе и клинику, и лабораторию, и учебный центр.

Это станет нашим новым уровнем, и всё это становится реальным благодаря МЗС.

Слова Михаила Дашкиева, сказанные в одной из личных бесед, отложились в памяти: «Основной профессии мы учимся много, а бизнесу почему-то не учимся». А ведь обучение бизнесу тоже должно быть системным.

Основной профессии мы учимся много, а бизнесу почему-то не учимся. Учитесь бизнесу системно.

Например, по своей основной специализации я 2−3 раза в год выезжаю за границу. После МЗС я понял, как важно учиться и бизнесу.

Вы хотите проснуться и начать активно заниматься собой и своим бизнесом? Чтобы у вас было время не только на какую-то «мышиную возню», но и на нормальные рабочие процессы, на семью и на путешествия? Тогда вам точно нужно идти в Бизнес Молодость и получать свой выдающийся результат. Вперёд!

Чтобы научиться системному управлению бизнесом, записывайтесь на бесплатный вебинар Михаила Дашкиева «Сила и точность»

Похожие кейсы