Меню
Статьи
30 января 2015

Три простых шага на пути к построению системы сквозной аналитики

Бизнес – это всегда стратегия, правильные своевременные решения, интуиция и владение ситуацией. Вы, как человек бизнеса знаете, что принять правильные решения возможно только при наличии достоверной информации и, вообще, при ее наличии. Недостаток необходимой информации может стать причиной принятия неправильных стратегических решений, из-за которых Ваш бизнес может потерять свои позиции и попросту сойти на нет.

Информация – это основа для развития Вашего бизнеса. И очень важно понимать, что начать собирать данные нужно уже сегодня, даже если прямо сейчас Вы не планируете их анализировать. Без полной статистики о лидах и продажах в бизнесе, Вы просто теряете деньги.

Данные должны постоянно собираться, чтобы в один день начать работать на Вас и приносить Вам доход.

Это так, даже если вы пока не понимаете ценность этого инструмента или, попросту, не верите в это.

Нильс Бор, знаменитый датский физик, как-то повесил на дверях своего деревенского дома подкову, которая, по поверьям, приносит дому счастье.

Один из его гостей с удивлением спросил физика:

- Неужто вы, великий ученый, верите, что подкова над дверью приносит счастье?

- Ах, - вздохнул Бор, - да, конечно, не верю... Но вот что удивительно: подкова приносит счастье даже тем, кто не верит в нее!

Для прагматиков, сухие факты:

  • По прогнозам аналитиков из компании IDC количество данных на планете будет, как минимум, удваиваться каждые два года вплоть до 2020 года.
  • На сегодня более 30% американских компаний уже анализируют BigData (определение BigData в конце статьи).
  • Маркетинг на основе статистических показателей набирает обороты по всему миру и позволяет огромным компаниям увеличивать свою выручку.

Для построения статистически верных гипотез необходимо большое количество данных.

Статистические данные вместе с клиентской базой – это главная ценность Вашего бизнеса, и те, кто не собирают и не анализируют данные, в итоге обречены быть аутсайдерами.

В нашей статье мы поможем Вам сделать первые шаги к построению системы сквозной аналитики в Вашей компании.

Мы поделимся с Вами инструкциями по настройке UTM меток, которые позволят Вам начать выстраивать систему сквозной аналитики и в дальнейшем увеличить эффективность вложений в рекламу с помощью извлеченной информации.

Для начала Вам нужно понять, что собой представляют UTM метки и для чего они применяются.

UTM метки  это универсальный инструмент, который позволяет рекламодателю передавать дополнительную важную для анализа информацию о посетителе с рекламной площадки непосредственно в систему веб-аналитики.

Уверен, Вы не раз встречали статьи о пользе UTM меток в контекстной рекламе и в баннерной рекламе, в SMM, а также при размещении любых ссылок.

Несмотря на переизбыток информации и доказательств необходимости применения меток, не все компании приходят к их внедрению, или процесс реализован не совсем правильно, или не на должном уровне.

С чем мы сталкиваемся, когда погружаемся в другие бизнесы, обсуждая с бизнесменами возможность внедрения у них системы бизнес-аналитики:

  • Почти никто не собирает данные.
  • Заявки с сайта приходят только на электронную почту.
  • Отсутствуют CRM системы в принципе или внедрены «как получилось».
  • Деятельность ведется в файлах формата Еxcel.
  • UTM метки в CRM добавляются руками и т.д.

Список можно продолжать.

Если Ваш бизнес подходит под описание более, чем по одному из пунктов, то очевидно, что данных для полноценного анализа просто нет. Что делать в таком случае? И снова возвращаемся к нашей аксиоме – собирать информацию! 

Для того, чтобы начать собирать данные для сквозной аналитики, необходимо выполнить 3 простых шага:

Шаг 1: передавать UTM метки из контекстной рекламы на сайт.

Шаг 2: разобрать на сайте UTM метки.

Шаг 3: отправить UTM метки вместе с заявкой на электронную почту и в CRM.

А теперь остановимся на вопросах, обязательно возникающих на каждом из шагов, более подробно.

Шаг 1: Как передать UTM метки из контекстной рекламы на сайт

Для большинства случаев достаточно к ссылке на ваш сайт добавить строчки, указанные ниже, и больше ни о чем не задумываться.

для Яндекс.Директ

вашсайт.ru/?utm_source=yd&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm_content={ad_id}&utm_term={keyword}&placement={source}&position={position}

для Google AdWords

вашсайт.ru/?utm_source=ga&utm_medium=cpc&utm_campaign=ТУТ_НАЗВАНИЕ_КАМПАНИИ&utm_content={creative}&utm_term={keyword}&placement={placement}&position={adposition}

Если же Вы относитесь к тем, кто хочет во всем разобраться, то можете «заморочиться» с UTM метками и настроить их для себя индивидуально, тогда Вам пригодится отличная статья по теме:

http://promo.altera-media.com/internet-marketing/utm/

или просто гуглите запрос "UTM метки"

Также существуют сервисы по размещению контекстной рекламы, которые умеют добавлять UTM метки к ссылкам автоматически.

Такие, как например ELama, Alytics и т.д.

Шаг 2: Разобрать на сайте UTM метки

Для того, чтобы разобрать UTM метки из ссылки, по которой к вам на сайт пришел посетитель, нужно установить на сайте специальный код – PHP скрипт.

Если Вы не понимаете в программировании, то дайте этот скрипт Вашему или любому другому программисту.

Cсылка на скачивание скрипта  – http://smalldata.ru/shared/utm.txt

Для поиска специалистов, в частности программистов, очень рекомендую сервис workzilla, сам часто пользуюсь. Вы просто размещаете задание с темой «Вставить в страницу скрипт», выбираете из множества исполнителей и получаете результат.

Шаг 3: Лиды с UTM метками в CRM

Мы уже научили сайт понимать UTM метки, теперь осталось только отправлять их вместе с заявкой на почту и в CRM.

Для этого необходимо создать дополнительные поля для UTM меток в CRM и добавить еще один скрипт на сайт.

Для добавления полей в CRM нужно создать 5 текстовых полей:

  • utm_medium
  • utm_source
  • utm_campaign
  • utm_content
  • utm_term

Должно получиться примерно так:

В Bitrix24
В AmoCRM

В каждой CRM системе есть руководство по добавлению полей, повторять его тут нет смысла, просто покажу где это найти:

Bitrix24:

https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&LESSON_ID=3766

Для AmoCRM:

Настройки / Дополнительные поля.

С CRM разобрались, теперь займемся скриптом:

С PHP- скриптом на добавление заявки в CRM ситуация аналогичная скрипту для разбора UTM меток, нужно просто добавить PHP -код на страницу сайта.

Ниже наши скрипты для отправки заявок на почту, добавления заявки в Bitrix24 и в AmoCRM.

Отправляем заявки на почту ->>  http://smalldata.ru/shared/email.txt

Грузим лиды в CRM Bitrix24 ->> http://smalldata.ru/shared/bitrix24.txt

Грузим лиды в AmoCRM ->>  http://smalldata.ru/shared/amocrm.txt

Файлы готовы для использования, остается только получить ключи для аутентификации в CRM.

Для Bitrix24 нужно дать программисту вот этот файл:

http://www.bitrixsoft.com/download/scripts/rest.php

С вот этой инструкцией:

https://dev.1c-bitrix.ru/community/blogs/chaos/crm-sozdanie-lidov-iz-drugikh-servisov.php

Для AmoCrm все проще:

Настройки / Api

Ваш API ключ, который нужно вставить в файл или дать программисту.

Заключение

Сразу скажу, выстраивать сквозную аналитику нужно не всем. Если Ваш бизнес это стартап, то это не для Вас.

Вам достаточно будет просто отвечать на телефонные звонки и следить за балансом в Яндекс. Директе. Если же Вы взялись всерьез и надолго, если Вы планируете развивать свою компанию и 5, и 10, и 20 лет, то займитесь сбором данных прямо сейчас.

Дорогу осилит идущий!

Нужно просто сделать первый  шаг! Сквозная аналитика только кажется сложной на первый  взгляд, как все новое и непривычное нам. Начните выстраивать у себя в компании систему сквозной аналитики уже сегодня, и Вам не придется жалеть о том, что Вы этого не сделали еще вчера.

P.S. «Почему бы просто не использовать GoogleAnalytics»,  спросите Вы.

Собственно, одно другому не мешает. Если Вам повезло и у Вас интернет-магазин с десятками ежедневных транзакций, и на факт оплаты заказа можно поставить целевую метку в GoogleAnalytics, моментально рассчитав ROMI, то именно так и нужно поступать.

Но зачастую складывается совсем противоположная ситуация: из-за специфики бизнеса у вас происходит слишком мало оплат и транзакций. Кроме того, между моментом обращения в компанию и непосредственно оплатой происходит целая цепь событий (письма, звонки, встречи) и проходит достаточно времени. В такой ситуации сделать анализ ROMI становится сложной задачей даже для профессионалов.

При построении сквозной аналитики на основе CRM системы, за основу берутся реальные заявки, исключаются дубликаты и заявки, которые оставили не Ваши клиенты (например, люди в поиске работы).

В CRM системе происходит фильтрация данных: менеджеры удаляют дубликаты, нецелевые и тестовые заявки. Как результат мы имеем более «чистые» данные, чем были бы получены с использованием простановки целей в GoogleAnalytics.

Об использовании уникального идентификатора пользователя GAID и выгрузке данных в GoogleAnalytics – читайте в следующих статьях.

Сергей Веневцев.
 
Основатель компаний РуТракс и Smalldata,
участник программ Бизнес Молодости. 

Записывайтесь на новую программу от Бизнес Молодости «Дельта»!

Суть программы — рост в деньгах на вашем любимом деле с фокусом на долгосрочный результат. В основе методология БМ, которую мы оттачивали 9 лет.

То есть программа «Дельта» заточена на индивидуальную проработку. Она поможет поставить цель, которая нужна именно вам и именно сейчас. Вы получите недельные планы, которые не разорвут вас на части, а вдохновят и будут давать энергию для движения.

На «Дельте» вас ждёт 6 недель насыщенного обучения, общения с десяткой и активной работы с наставником.

Какие темы мы подробно раскроем за время обучения:
1. Цели и выбор ниши.
2. Быстрые деньги.
3. ТОП 5 рычагов привлечения клиентов.
4. Продажи 8 из 10.
5. Финансы и порядок.
6. Технология масштабного мышления.

Записаться на Дельту

Показать предыдущие комментарии 24
К
Константин Уманский Анатолий, нижестоящий в комментариях, исполняет работы добросовестно и в срок, так что я его лично рекомендую как хорошего специалиста в области интернет технологий.
5 лет назад •
Ответить
М
Михаил Белобородов Люди добрые!)
Скажите пожалуйста, можно ли собрать статистику с адреса электронной почты? Поясню. На сайте указан имейл, куда падает внушительная доля лидов, поэтому убирать его - дело не особо выгодное. А оставлять его, и вручную, без всякой интеграции, вносить данные в CRM - это лишнее время.
Так вот, что-то придумано и реализовано кем-нибудь на этот счет?
Заранее спасибо за ответ, всем респект и пара процентов конверсии!!)))
5 лет назад •
Ответить
А
Анатолий Филиппов Здравствуйте Михаил.
Свяжитесь со мной, и я позарастают помочь решить вашу проблему.
Skype: tolesman
icq:202445092
Email: anvirkey@gmail.com
5 лет назад •
Ответить
К
Кирилл Боровский Исправьте пожалуйста во втором шаге не PHP, а JavaScript код. Программисты PHP и JS разные. Точнее бывают программисты которые только одно знают, а бывают которые знают оба. Сам программист, а сначала запутался. Теперь разобрался. За все готовые решения Огромное спасибо!
5 лет назад •
Ответить
С
Сергей Павлов Не нашел определение BigData в конце статьи
5 лет назад •
Ответить
Д
Денис Толстиков половина кода не работает даже близко, - как такое можно выкладывать...
5 лет назад •
Ответить
А
Анатолий Филиппов Помогу с интеграцией сайта с CRM и подключением UTM меток.
Skype: tolesman
icq:202445092
Email: anvirkey@gmail.com
5 лет назад •
Ответить
Автор поста удалил профиль
5 лет назад •
Ответить
-
- Рамиль Здравствуйте, поправьте пожалуйста ссылки.
5 лет назад •
Ответить
М
Макс Новиков все хорошо, но ссылки на скрипты не работают!
5 лет назад •
Ответить
Е
Евгений Усманов о чём вообще эта статья?
5 лет назад •
Ответить
М
Максим Вашляев как интегрировать с 1с срм?
3 года назад •
Ответить
Похожие статьи