Меню

Кто твой клиент и с чем его едят?

Ведение бизнеса – это в первую очередь взаимодействие с потребителем, поэтому для начала необходимо изучить потенциального клиента от и до.

Задайте себе два простых вопроса:
Что покупают люди? И зачем они это покупают?

В качестве ответа на эти вопросы может послужить такой способ аналитики как карта потребностей.

Карта потребностей – это фундамент для продвижения проектов.
Для того чтобы не терять трафик и составить грамотный оффер необходимо производить анализ нужд потенциальных клиентов. Выявляя те нужды людей, которые ваш продукт или услуга могут удовлетворить, вы находите новый поток клиентов.

К примеру, компания ProZASHITA, которая занимается защитой автомобилей от угона составила свою карту потребностей:

В результате аналитики выявляется, что существуют разные аудитории клиентов с разными интересами, к примеру, установка сигнализации на Audi, или на BMW. С первого взгляда человеку, имеющему и тот и другой автомобиль нужны сигнализации и это и является основным разделением, но изучив подробнее, мы понимаем, что путь человека от идеи установить систему безопасности на Audi до заявки на вашем сайте отличается от пути клиента ищущего сигнализацию на BMW. Это две дополнительные аудитории. Выявив их необходимо построить персональный оффер для каждой аудитории.

Несколько советов по определению стратегии работы с клиентами:

1. Проводите изучение источников, которым доверяет клиент, они формируют его мнение об услугах или товарах. Реагируйте на негативные проявления и проводите промо-компании для формирования положительного мнения о вашей компании.
2. Учитывайте положение конкурентов. Ваш сайт должен быть не хуже конкурентов по информационному и функциональному содержанию. Иначе в чём смысл заказывать у вас, а не у них?
3. Разделяйте мотивы на открытые и скрытые. Вряд ли кто-то из клиентов открыто признает (а возможно и не осознает), что ему необходимо подтверждение своей значимости.

Если вас заинтересовала данная тема, переходите к просмотру фрагмента с программы «Дельта», где Дмитрий Гаврилов рассказывает о построении карты потребностей.

Успейте забрать свой билет: