Меню

CRM и автоматизация

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации бизнес-процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.
Успешное ведение бизнеса практически невозможно реализовать без CRM-системы, ведь в ней на каждого клиента заведена отдельная карточка с полной информацией о покупателе:
• контакты;
• данные о клиенте (марка авто, день рождения, наличие детей, предпочтения и т.д.);
• записи звонков и письма;
• файлы и документы;
• история покупок и платежей;
• примечания менеджеров и история задач.

Что если нет CRM? ?
1. Нет повторных продаж.
При отсутствии автоматизации придётся столкнуться с проблемой одноразовых клиентов.
2. Нет прозрачности
Отсутствие полного контроля, хаос и куча потраченного времени на то, что за вас может сделать программа.


Чек-лист при работе над отделом продаж на старте 1. Все заявки фиксируются (письма, звонки, лиды с сайта) в CRM-системе.
2. Есть скрипты звонков и встреч
Что и как сказать клиенту?
3. Определен и считается КЭВ
Сколько лидов дошли до ключевого этапа?
4. Все звонки записываются (ip-телефония)
Программы CRM:
1) AMO CRM
20 000 – 150 000 рублей
Самая простая система для пользователя.
2) Bitrix24
50 000 – 250 000 рублей
Слишком много функций, сложно приживается.
3) 1C CRM
300 000+ рублей
Не стоит использовать на старте.


Если вас заинтересовала данная тема, то вам точно стоит посмотреть ролик над статьей ↑ ↑ ↑

Получить скидку на программу «Дельта» "