Как миссия организации влияет на прибыль и имидж

Миссия организации

Вопросы, рассмотренные в материале:

  1. Что такое миссия организации
  2. Каковы ее цели и задачи
  3. Какие виды миссий различают
  4. Из каких элементов состоит миссия организации
  5. Как ее сформулировать
  6. Каких ошибок избегать в процессе

Миссия организации – это фундамент для построения глобальных задач. Она определяет основной вид деятельности предприятия и помогает обозначить его преимущества. В этой статье будут рассматриваться основные стратегии и цели миссии организаций, актуальное определение самого понятия, а также ее влияние на осуществлении деятельности компании и значение. Также подробно будут описаны важные составляющие и варианты осуществления основной задачи фирмы.

В чем суть миссии организации?

Суть миссии организации

Задача – это заявление о цели вашей компании, изложенное в письменной форме. Она помогает донести информацию до третьих лиц о том, для чего создана ваша фирма, в чем ее отличия от множества конкурентов.

Назначение – это сообщение, в котором отображается суть функционирования компании, ее главные характеристики, задачи, потенциальные партнеры и потребители.

Миссией организации является короткий обзор субъекта хозяйственной деятельности, его главные задачи, смысл его создания, в каком направлении будет осуществляться деятельность, какими способами, а также какую пользу принесет деятельность компании для своего города и его жителей. Само понятие означает «ответственное задание, роль».

Основные функции миссии организации:

  • выбор направления продвижения компании;
  • гарантирование целостности стратегии развития и основных целей;
  • демонстрирование стабильности бизнес-партнерам, потребителям и социуму.

Фактически миссия компании – это ее четкая стратегия поведения на рынке. Она показывает модель поведения между членами команды и партнерами, потребителями.

Основная стратегия предприятия – это понятное, четкое, лаконичное обозначение главных методов совершенствования. Она стимулирует работников к более качественному выполнению своих обязанностей.

Но не существует единых требований к построению стратегических целей компании, правил по их формулировке. Прежде всего, они являются творческим, уникальным продуктом.

Миссия организации

Различают общее и более конкретное понятие миссии организации.

В обширном понимании – это идеология и назначение, цель, ради которой создавалось предприятие. Философия компании формирует приоритеты, традиции и убеждения, с помощью которых будет функционировать фирма. Инструменты, которыми организация собирается осуществлять свою деятельность, зависят от ее предназначения. Идеология компании, как правило, редко поддается корректировке.

А вот стратегические цели могут трансформироваться. Эти изменения будут зависеть от степени перепланировки внутри компании или в сегменте ее деятельности.

В конкретном представлении миссия компании, организации – это выраженное письменно мнение по поводу целей или оснований создания общества. Проще говоря, оно воспринимается как заявление, которое объясняет причину образования учреждения и его отличительные характеристики от подобных организаций.

Значение миссии организации, если она четко сформулирована и грамотно внедряется членами команды, нельзя недооценивать. Ведь разработанные с ее помощью задачи ставят планку для дальнейшего долгосрочного бизнес-планирования и контроля.

Предположим, что руководство компании не определилось с глобальной целью сообщества, тогда у него не будет продуманной основы для подбора беспроигрышного варианта. Без четко сформулированной цели, на которую нужно держать курс, управляющие принимали бы ключевые решения, руководствуясь только своим субъективным мнением. Итогом бы была большая энергозатратность, но не общность задач, которые играют значительную роль для достижения положительного результата.

Задачи миссии организации

Арена - Бизнес Молодость

Формулирование основной стратегической цели компании помогает решить такие вопросы:

  • определить поле деятельности фирмы и исключить варианты действий, которые будут тянуть ее на дно;
  • разработать главные методы взаимодействия с конкурентами;
  • создать основу для постановки дальнейших задач организации;
  • сформировать план действий, который будет мотивировать работников предприятия.

Основная цель миссии организации – это представление того, как учреждение должно выглядеть или к чему оно идет. Предприятие обязано учитывать потребности всех людей, которые каким-либо образом причастны к его функционированию. Должны быть затронуты интересы руководителей, управляющих, рядовых сотрудников, снабженцев, государственных организаций, финансовых сообществ, органов местного самоуправления, социальных структур.

Миссия, цели и стратегия организации: в чем разница?

Миссия, цели и стратегия организации

Различия между этими понятиями увидеть легко:

  • миссия – это то, для чего создается предприятие. Дает ответ на вопрос: «С какой целью организована компания?»;
  • задачи – это максимальный результат, которого хочет добиться организация в долгосрочной перспективе. Как правило, временной отрезок определяется от 2 до 10 лет;
  • стратегия – это способы реализации задач.

На практике пути достижения желаемого образа компании включают в себя такие составляющие:

  • долгосрочные цели, которые влияют на вектор направления и общее функционирование учреждения;
  • идеология и принципы – это главный устав, на котором базируются методы работы организации;
  • алгоритм действий – это шаги, которые предпринимаются в установленном порядке для получения результата. Он позволяет ответить на вопрос: «Как именно выполнять поставленные перед компанией задачи?».

Чтобы вышеизложенная информация легче воспринималась, можно сформулировать такую фразу: «Для выполнения своей миссии организация хочет решить поставленные задачи с помощью стратегии. Чтобы достичь долгосрочных целей, она придерживается определенной идеологии и принципов, действует строго по установленному алгоритму».

Чтобы лучше разобраться в терминологии, можно составить логическую цепочку из существительных, глаголов и вопросов. Ниже приведена таблица.

Терминология

Миссия и задачи отличаются друг от друга таким образом:

  • Назначение – это практические действия, которые должна осуществлять фирма.
  • Задачи – это нематериальное представление результата, того, каким образом изменится предприятие в течение определенного периода времени.

Таким образом, миссия организации должна задавать курс развитию компании, а видение – это основные задачи, которые она решает во время своей деятельности. Вероятно, что по истечению времени задачи предприятия будут решены или поменяются на другие. Чтобы соблюдать устав организации и четко следовать выбранному вектору движения, а не идти на поводу у своих чувств, мы и создаем миссию. Потом, основываясь на ней, можно формировать следующие долгосрочные цели.

Необходимо придать задачам фирмы эмоциональную оболочку для более качественной формулировки стратегических планов. Если говорить другими словами, то построение видения – это мотивация людей на успех (во всяком случае, эти доводы приводят психологи). Точно такими же инструментами пользуются кандидаты в политических гонках, когда раздают обещания избирателям.

Виды целей и их примеры:

Кому нужна формулировка миссии организации?

Есть мнение, что основная масса предприятий работает без построения глобальных задач. И с этим утверждением можно согласиться.

Действительно, многим маленьким организациям нет смысла распылять свои силы на построение миссии и стратегических целей. Они ведут жесткую конкурентную войну за свое место на рынке.

Но это не означает, что отсутствие миссии облегчает существование компании. Любому сообществу – огромной корпорации или небольшому производству – необходимо назначение, цель, к которой они идут. Первые, занимаясь планированием миссии организации, делают акцент на внешнюю атмосферу: предстать в лучшем свете в глазах потребителей, занимать лидирующие позиции в мире бизнеса, следить за последними тенденциями на рынке и прочее. Маленькие фирмы заботятся о том, как быть авторитетом для своих же работников.

Всем известно, что быть в штате большого предприятия очень статусно, и подавляющее число людей хотят работать в известных компаниях. Естественно, что важную роль играет размер оклада, но зачастую при одинаковом уровне заработной платы кадры все равно отдают предпочтение крупным организациям. Поэтому важно, чтобы небольшие фирмы ставили перед собой «взрослые задачи» и пользовались уважением своих сотрудников. Наличие и реализация миссии организации формирует идею существования самого предприятия, смысл его деятельности. Это позволит избежать разрушительных мыслей «Мы ничего не сможем добиться, потому что есть более крупные игроки».

Не нужно прилагать усилия маленькому производству для разработки долгосрочного планирования своей деятельности, чтобы только произвести впечатление на персонал. Перспективное планирование необходимо, если компания задумалась о расширении и хочет выйти на новый уровень, следовательно, нарабатывает положительные отзывы в сфере бизнеса. Акционерному обществу следует помнить о своих совладельцах. Каждый человек хочет инвестировать средства в надежное предприятие, поэтому четкая стратегия поможет определиться с выбором такового.

Только руководство компании может ответить на вопрос «Нужно ли формировать план поведения предприятия на рынке?». Отсутствие глобальной цели еще не означает, что организация разорится. И все-таки, если вы планируете проводить долгосрочную и качественную деятельность, то стоит задуматься о формировании основных ее задач.

Основные виды миссий организации

Виды миссий организации

Есть три разновидности миссии:

  • назначение – это сжатая формулировка основного направления работы предприятия, отличительные черты продукции, которая будет производиться, или оказываемых услуг. В том числе описание рынка сбыта и покупателей. Это поверхностная презентация компании и причин, по которым она начала свою работу;
  • направление – развернутое изложение идеологии команды, которой придерживаются все ее члены. Этот вид позволяет оценивать деятельность компании и ее бизнес-отношения с потребителями, поставщиками, конкурентами;
  • линия поведения – это список главных задач и построение узконаправленной стратегии предприятия на ближайшее время и на длительный срок. С ее помощью создается «картина» фирмы в недалеком будущем.

Исходя из определений, которые представлены выше, можно сделать вывод, что миссия – это краткое послание, состоящее из нескольких слов.

Еще есть наружное и внутреннее планирование фирмы.

В первом случае компания сообщает свои цели и задачи, рассказывает об основных принципах своего взаимодействия с потенциальными потребителями, партнерами, конкурентами:

  • об инструментах, с помощью которых фирма будет осуществлять деятельность;
  • о резервах, которыми она располагает;
  • о стиле ведения бизнеса;
  • о моральных принципах;
  • о том, каким образом будет налаживать контакты с внешними субъектами.

Внутренняя миссия организации, ее единая философия – это основной способ сплотить сотрудников предприятия, гармонично соединить цели компании и каждого отдельного работника. Также она позволяет создать благоприятную атмосферу внутри коллектива, побудить к более активным действиям всех членов команды, дает возможность им разработать приемлемые задачи.

Направление деятельности учреждения разделяется и в зависимости от наполнения:

  • «Социальное назначение». Имеется ввиду, что компания хочет приносить пользу обществу, заботясь о его благоустройстве и развитии.
  • «Миссия – главная цель организации». Речь идет о поднятии рейтинга предприятия с помощью решения глобальных задач и формирования преимуществ для работников и покупателей.
  • «Достояние народа». Например: телевизор – в каждый дом, отдельная жилплощадь – всем молодым семьям, бесплатный Интернет – каждому гражданину.
  • «PR - кампания». Фирма уверена в качестве своей продукции и гарантирует, что с ее помощью покупатели удовлетворят свои потребности.

На что опираться при определении миссии организации?

Определение миссии организации

Для правильного создания миссии компании нужно брать в расчет такие моменты:

  • как создавалась и росла организация, ее ценности, успехи и поражения, репутация на рынке;
  • как себя зарекомендовали и какие способы управления используют владельцы и директора предприятия;
  • какими резервами располагает компания (какими инструментами может воспользоваться при работе): начальный капитал, собственные бренды, запатентованные производственные технологии, ценные кадры и прочее;
  • особенности рынка, на который планирует зайти предприятие, каковы его основные участники, как они могут повлиять на развитие фирмы;
  • какие конкурентные преимущества имеет компания.

К примеру, «Марриот» – один из самых популярных гостиничных брендов – свою цель высказывает так: «Мы хотим стать мировыми лидерами по обеспечению комфорта нашим клиентам. Для этого мотивируем сотрудников оказывать гостям нестандартные услуги, учитывая требования совладельцев».

Соблюдать вышеизложенную инструкцию – задание не из простых. Поэтому многие компании не могут ясно выразить свои основные цели, а некоторые и вовсе работают без них.

Характеристика успешной миссии организации

Характеристика успешной миссии организации

С чего начать формирование миссии организации?

Формирование миссии организации

Прежде чем начать формировать главное послание компании, нужно проанализировать рынок и выявить желания и спрос четырех категорий людей:

  • потребителей;
  • работников;
  • совладельцев;
  • субъектов из внешней среды (поставщиков, социальных организаций, конкурентов).

Потребители проявляют спрос на продукт и хотят знать, на каких условиях они его получат. Персонал ждет достойной заработной платы и мотивации, держатели акций надеются на дивиденды, а для социума имеет значение безопасность деятельности предприятия и оказание помощи в социальных вопросах. Упрощенная схема взаимодействия между этими категориями такова: у представителей каждой группы есть свои заинтересованности. Таким образом, стратегическая цель фирмы для них будет отличаться. Для полноценного использования миссии предприятия в нее нужно включить все возможные задачи.

Разработка миссии организации: пошаговая инструкция

Формирование векторного направления компании состоит их трех основных ступеней и сначала может показаться сложным.

Шаг 1. Выстраиваем структуру текста

Для более легкого восприятия информации ниже представлена таблица с пятью основными вопросами и ответами на них. В качестве примера используется фирма по подбору бебиситтеров.

Вопросы

Ответы

Какой продукт производит компания (какую услугу предоставляет)?

Оказывает помощь в присмотре за детьми старше двухлетнего возраста и до восьми лет. Имеется возможность полного рабочего дня, на несколько часов или только в выходные дни.

Кто представляет потенциальных потребителей фирмы (кто будет покупать)?

Люди, имеющие детей дошкольного возраста

Какой спрос может удовлетворить предприятие? Какие задачи помогает решить клиентам?

– Уверенность в защите своего чада, когда нужно выйти из дома на несколько часов или на целый день;

– необходимость в профессиональной няне, которая не только будет выполнять функцию сиделки, но и обучит малыша новым навыкам;

– стремление подобрать высококвалифицированного сотрудника, с которым ребенок будет в безопасности;

– потребность сотрудничать с легальной компанией, а не с частными лицами

В чем заключается положительный результат фирмы? Какие именно функции сделают нас лидерами на рынке?

– Тщательный подбор квалифицированных кадров;

– наши бебиситтеры соответствуют самым жестким критериям;

– огромный резерв кадров с разнопрофильным образованием (медики, педагоги, психологи);

– индивидуальный подход к каждому малышу;

– годовой гарантийный сервис, в который входит контроль качества работы сотрудников и их замена, если возникнет такая необходимость;

– помощь в установке видеонаблюдения для мониторинга деятельности кадров

Какими способами фирма добивается лидирующих позиций в своей нише?

– Повышение профессионального уровня и обучение новым навыкам сотрудников компании;

– постоянная проверка физического и психологического здоровья персонала;

– поддержка связей с клиентами, которые уже пользовались услугами агентства;

– соблюдение нянями пожеланий родителей и постоянный контроль за ребенком, ни на минуту не выпуская его из виду;

– не только ведут обучающий процесс по стандартным методикам, но и раскрывают творческий потенциал малыша

Чтобы максимально раскрыть свои сильные стороны, нужно подробно рассказывать о них.

Шаг 2. Упрощаем и урезаем

Основная задача этой ступени – убрать все ненужное, сохранив лишь ключи, саму суть, а затем собрать их в одну фразу.

Шаг 3. Анализируем результат

Смотрите в предыдущую таблицу и сверяйтесь, охвачены ли все шесть составляющих факторов удачной стратегии фирмы. Необходимо обговорить получившийся результат с персоналом, показать друзьям и прислушаться к их замечаниям. Все ошибки нужно исправить.

После всех манипуляций и изменений можно увидеть следующий результат: «Заботиться о детях, обеспечить их квалифицированной помощью и качественным наблюдением, чтобы малыши были счастливыми, а родители – уверенными в их безопасности».

Техника НТКЗЯ – это единственная в своем роде движущая сила деловых процессов:

Как оформляется миссия деятельности организации?

Оформление миссии деятельности организации

Анализ миссии организации показывает, что ее построение может быть разным. Главное, чтобы были учтены запросы всех четырех категорий (покупателей, сотрудников, акционеров, внешней среды). Вот некоторые примеры.

Версия первая:

  • мы продаем… (что именно);
  • для удовлетворения… (как продукт или услуга удовлетворяет потребительский спрос);
  • опираясь на… (какие именно резервы помогут предприятию учитывать запросы клиентов: новые технологические разработки, сервис и прочее);
  • для нас имеет значение… (какая философия организации позволит ей следовать своей миссии).

Версия вторая:

  • стратегическая цель нашей компании заключается в… (замысел создания предприятия, для решения каких задач она начинала свою деятельность, удовлетворяет ли потребительский спрос);
  • наша фирма выполняет свои задачи с помощью… (какие именно товары или услуги предлагает предприятие своим клиентам, что отличает ее от конкурентов);
  • наша уникальность… (какие методы работы использует персонал для достижения положительного результата).

Версия третья:

  • для чего… (что предприятие несет в массы, какой рынок насыщает, какие положительные изменения в социуме наблюдаются с появлением этой фирмы);
  • наши действия… (какие шаги будут осуществляться);
  • таким образом… (как предприятие будет работать, в чем заключаются ее отличия от других: методами работы, производственными мощностями, расположением, узкопрофильностью, уникальностью продукта, качеством обслуживания и так далее);
  • для чего… (почему сообщество применяет именно эту методологию, выполняет конкретные шаги).

После определения целей и миссии организации в них можно добавить такие факторы:

  • место ведения деятельности (государство, область, населенный пункт);
  • ответственность перед сотрудниками (к примеру, предоставление оплачиваемых отпусков);
  • взаимодействие с конкурентами (если предприятие работает в сфере, где конкурирующие фирмы могут объединяться);
  • демонстрация роста фирмы, объяснение изменений поставленных ранее задач (если они корректировались);
  • напоминание о ведении научной деятельности.

Разработка и управление миссией организации довольно легки. Чтобы удостовериться в этом и видеть своими глазами удачные версии, рассмотрим несколько примеров.

Примеры миссий известных компаний

Спортмастер: «Мы популяризируем спорт! Строить прибыльный и результативный бизнес, предлагая потребителям широкий выбор спортивной продукции высокого качества при хорошем обслуживании. Благодаря нашему бренду люди ведут здоровый образ жизни, потому что мы пропагандируем любовь к спорту и активной жизни, повышая ее качество».

ИКЕА: «Сделать комфортнее дом обычных людей».

Levi-Strauss: «Мы одеваем всех людей в самую красивую и доступную одежду».

Gillette: « Ежедневно почти миллиард людей пользуется нашими бритвами и средствами ухода для лица и тела. Мы хотим предоставлять потребителям идеальные гигиенические средства, которые включают в себя антиперсперанты и гели для душа. Они удовлетворяют потребительский спрос и позволяют сохранять отличный внешний вид в течение всего дня».

KFC: «Наполнять жизнь удовольствием».

Ford: «Все мы – члены международной семьи и с гордостью представляем свою историю, давая возможность ощутить легкость передвижения каждому человеку».

Samsung: «Мы пользуемся умственными и производственными резервами фирмы, чтобы произвести высококачественный продукт. Таким образом, мы повышаем уровень жизни населения планеты».

Билайн: «Мы делаем общение людей счастливым. Потребители получают свободу и не зависят от пространственных ограничений».

Лукойл: «Наша компания превращает природные богатства в достояние каждого человека».

Сбербанк: «Наше учреждение дает людям уверенность в завтрашнем дне. Мы осуществляем мечты».

Диснейленд: «Наша работа – приносить радость детям и их родителям, чтобы они чаще отдыхали вместе».

Чего НЕ должно быть в миссии организации?

В предназначении компании должны отсутствовать следующие факторы:

  • жажда получения максимальной выгоды;
  • приобретение владельцами акций сверхприбыли;
  • повышение стоимости фирмы;
  • лидерство среди конкурентов.

Ставить получение дохода на первое место – это говорить, что человек живет, чтобы дышать. Прибыль – это обязательный результат деятельности предприятия (как и способность дышать для людей), но глобальная цель его работы заключается не только в этом. Компания стремится удовлетворить потребности своих клиентов, которые и приносят ей доход.

Перечисленные выше факторы чаще всего и являются главными задачами предприятий. Но грамотный менеджмент организации рассматривает миссию как глобальное предназначение, это совокупность ценностей, которых она придерживается.

4 типичные ошибки в формулировании миссии организации

  1. В послании нет смысловой нагрузки

    Иногда руководители компании создают стратегический план, но при этом не отвечают на основной вопрос: каков же смысл деятельности, для чего создана компания? Наполнение действий и слов смыслом – процесс специфический. Однажды на телевидении прозвучала информация, что во всех молочных продуктах, которые представлены на полках магазинов, присутствуют антибиотики. Если бы предприятие по производству молока сформулировало свою миссию как «Наше молоко делает людей здоровыми», то это стало бы идеальным вариантом. Он бы удовлетворял потребительский спрос и не тревожил совесть производителей.

    Еще один пример: легендарная корпорация Apple и ее создатель Стив Джобс стремились, чтобы каждый человек стал владельцем компьютера. Если предприятие реализует продукт, который улучшает качество жизни и дарит радость потребителям, то вся работа идет гармонично. Не требуется дополнительной мотивации для сотрудников, повышения премий и зарплат, проведения бизнес-тренингов. Персонал сам будет знать и ощущать, какова конечная цель их восьмичасового рабочего дня, зачем они находятся в офисе с девяти до шести.

  2. Не стоит придумывать то, чего нет

    Срок функционирования любого предприятия похож на длительность человеческой жизни. Фирма – это тоже живое существо, которое функционирует согласно определенным правилам. Несмотря на это, есть ряд директоров, которые пытаются создать миссию ради того, чтобы она просто была.

    Например, чтобы привлечь дополнительные денежные средства в фирму, необходимо разработать миссию, список задач организации, которые заинтересуют акционеров. В то же время персонал может и не догадываться об этом или не поддерживать изложенную философию.

    Такая ситуация приведет к тому, что сотрудники предприятия будут ходить на службу бесцельно. А работник, который не видит смысла в своем труде, – это нерациональное использование кадров. Но выход есть! Чтобы создать работающую миссию организации, нужно осознавать, что она – часть философии компании. Поэтому необходимо, чтобы руководитель придерживался принципов сообщества. Тогда на его примере кадровый состав будет получать удовлетворение от результатов своего труда.

  3. Поставленные задачи не соответствуют ожиданиям клиентов

    Поставленные задачи не соответствуют ожиданиям клиентов

    Например, существует фирма, основная задача которой заключается в помощи покупателю выбрать продукт. Но, несмотря на красиво оформленную миссию, работники компании регулярно получают негативные отзывы о своей деятельности.

    Выходит, что руководитель правильно озвучил направление деятельности своего предприятия и, рассказав об этом общественности, находится в неведении, он считает, что дела идут превосходно. Но положительных результатов не видно.

    Чтобы решить эту проблему, нужно скоординировать работу персонала с политикой компании. Сотрудники должны не только улучшить количественные показатели, но и качественные. Естественно, что они должны измеряться с помощью новой системы контроля качества.

    После усовершенствования миссия компании не только будет успешно выглядеть, но и станет таковой. А потребители удовлетворят свои запросы.

  4. Директор не является представителем идеологии компании

    Директор не является представителем идеологии компании

    Любой вид деятельности – это не только механический труд по определенному алгоритму, но и нелегкая психологическая процедура. Известно, что каждый человек (кем бы он ни был, покупатель или работник) испытывает различные эмоции. Степень восприятия сотрудниками глобальной идеи компании напрямую влияет на результат её деятельности.

    В начале работы они будут держаться на голом энтузиазме, но в скором времени их пыл сойдет на нет. Нужен лидер, ведущий за собой массы! Как правило, во главе каждого подразделения становятся менеджеры, которые внедряют основные задачи организации. Именно руководство фирмы должно выступать главным носителем миссии.

Радикальное изменение жизни:

ЦЕХ - комплексная программа по созданию и развитию своего дела

Похожие статьи