Геймификация в бизнесе: маркетинговый инструмент будущего

Геймификация в бизнесе

Вопросы, рассмотренные в материале:

  1. Какие задачи выполняет геймификации в бизнесе
  2. Как крупные компании успешно геймифицировали свой бизнес
  3. Что необходимо знать для геймификации в собственном бизнесе
  4. Как геймификация в бизнесе влияет на мотивацию персонала

Люди, даже будучи взрослыми, любят игры, которые дают возможность отвлечься от будничной рутины и создают иллюзию великих свершений. Конечно, маркетологи не могли не взять на вооружение эту особенность человеческой натуры. Именно поэтому в качестве средства для привлечения и удержания клиентов всё чаще применяются игровые элементы. На сегодняшний день геймификация в бизнесе вышла на особый уровень популярности и заняла свою нишу в продвижении товаров и услуг.

Что собой представляет геймификация в бизнесе?

Геймификация

Традиционные рекламные инструменты уже не обладают прежней эффективностью. Всё чаще реклама раздражает, развивая у некоторых пользователей так называемую «баннерную слепоту». В итоге предприниматели, пытаясь таким образом привлечь клиентов, теряют деньги, не сумев поднять уровень продаж. И здесь приходит на помощь новое веяние в области маркетинга — геймификация. Обладая меньшей навязчивостью в сравнении с традиционной рекламой, геймификация в бизнесе приносит больший результат.

Термин «геймификация» (или «игрофикация») происходит от английского слова gamification, то есть «внедрение в реальный бизнес элементов игры». Геймификация успешно работает, например, при выборе потребителем товара, при предоставлении скидок, консультаций и т. д. Во многом именно игровые элементы вовлекают людей и мотивируют их заинтересоваться продуктом.

Этот маркетинговый инструмент появился относительно недавно. Автором геймификации является канадский бизнес-консультант Габе Цихерман. В своем издании «Маркетинг, основанный на играх» (2010 год) он впервые употребил этот термин, который повторно был упомянут им же в книге 2011 года «Геймификация средствами дизайна».

Ведущий специалист в области геймификации Юкай Чоу дает такое определение:

  • Геймификация – это использование наиболее увлекательных приемов из мира игр в реальном бизнесе, в работе и в обычной жизни. Она представляет собой дизайн, сфокусированный на человеке (human-focused design) и на его эмоциях (в частности, на чувствах, вовлеченности в какой-то процесс и в мотивации на какое-то действие).

Большая часть современных технологий ориентирована на решение конкретных задач, а не на человека. Такая модель напоминает фабрику, созданную для выполнения плана усилиями рабочих, невзирая ни на какие обстоятельства. Структура геймификации учитывает личности этих людей, у каждого из которых могут возникнуть причины отказа от выполнения задания. Данная модель оптимизирована под эмоции и чувства людей, их мотивацию и вовлеченность в работу.

Геймификация в бизнесе

Собственно говоря, подход ориентации на личность существует в предпринимательстве с давних времен, но именно геймификация в бизнесе внедрена относительно недавно. Единственная цель игровой индустрии — удовлетворение потребностей человека. Каждая игра предлагает достичь какой-то масштабной цели: убить главного врага, спасти принцессу. Это своего рода обман, чтобы отвлечь человека от реальности, развлечь его и доставить ему максимальное удовольствие. Разработчики на протяжении многих десятилетий изучали мотивацию игроков, создавая всё более увлекательные продукты. Теперь результат их деятельности с успехом используется в современном бизнесе, оформившись в маркетинговый подход — геймификацию.

Игра задействует эмоции человека, увлекает его и заставляет пережить игровую ситуацию. В мозге человека активизируются участки, отвечающие за удовольствие. По этой причине именно игровой контент способен вызвать у пользователей высокий отклик и удержать внимание аудитории.

В данном случае стоит разделить собственно игру и игровую ситуацию в бизнесе. Последнее вовсе не означает необходимость в корпоративной совместной игре сотрудников (например, в тетрис). Под бизнес-игрой подразумевается достижение поставленной цели в бизнесе, происходящее в игровой форме. В этом и заключается суть геймификации.

Основная же цель геймификации в бизнесе — увеличение продаж, достигаемое с помощью:

  • роста доверия клиентов;
  • понимания целевой аудитории и её мотивирующих факторов;
  • содействия в укреплении торговой марки;
  • привлечения новой клиентуры;
  • информирования аудитории об акциях и скидках;
  • создания бренд-сообщества.

Геймификация помогает вовлечь клиента, что гарантирует повторные продажи. В её рамках не нужна сложная многопользовательская игра с большим денежным кушем. Отдельных игровых элементов или несложной игры для привлечения аудитории будет достаточно. На эту роль в среде бизнеса могут подойти популярные сегодня квесты, логические задачи, игры на ловкость, аукционы, интерактивные мероприятия, симуляции. Бонусное накопление за совершённые покупки или заказанные услуги, ставшее уже традиционным, тоже может считаться элементом геймификации. Если для привлечения клиентов используется отдельная игра, она должна быть простой, но достаточно интересной для повторного участия, либо иметь какое-то ценное для клиента вознаграждение.

3 основных принципа успешной геймификации в бизнесе

Успешная геймификация

По своей сути геймификация представляет методику, изменяющую поведение аудитории для достижения поставленной цели. Таковыми могут являться:

  • продвижение товара или услуги;
  • повышение эффективности труда сотрудников;
  • корректирование поведения людей в целом;
  • повышение лояльности;
  • обучение нового персонала.

Но одного лишь внедрения в бизнес таких элементов, как баллы, бейджи и рейтинги, навряд ли станет достаточно для того, чтобы он стал геймифицированным. Люди могут и проигнорировать игровой подход, который не будет их мотивировать на достижение заявленных вами уровней.

Иначе говоря, всевозможные бейджи, баллы и уровни — лишь необязательное дополнение к выработанной концепции, которое тем не менее оказывает на геймификацию в бизнесе существенное влияние. Сама же система должна строиться на базовых принципах, о них пойдет речь ниже.

Достижение цели

  1. Мотивация

    Необходимый элемент для полноценного включения человека в игру. Побуждением к действию служит любая ценность для целевого клиента (к примеру, скидочный купон, сертификат на дополнительную услугу или присвоение статуса вип-клиента). В ином случае мотивация позволяет просто отвлечься от повседневных проблем и получать удовольствие от игры. Чтобы успешно простимулировать клиента, нужно четко определить целевую аудиторию бизнеса.

  2. Статус

    Существует два мнения среди маркетологов. Первые утверждают, что люди любят всё бесплатное, вторые − что они дорожат своим статусом. Одно мнение здесь не противоречит другому, и оба утверждения удачно совместил в своей практике магазин «Читай-город». При первом приобретении человек получал карту постоянного клиента, которая дает ему скидки на последующие покупки.

    Принцип статусности в данном случае основан на желании человека выделяться среди других, активнее проявлять себя в рамках геймификации бизнеса. Достижение определенного положения повышает самооценку человека, даря ему удовольствие и одновременно возбуждая в нем интерес к продуктам и услугам. Получение статуса может быть чистой формальностью, фактически не дающей каких-либо привилегий: «Мастер», «Секретный агент» и т. д. При этом иногда присваиваются виртуальные значки.

  3. Вознаграждение (результат)

    Вознаграждение — объект мотивации. Для этого, как уже говорилось, необходимо знать потребности и ценности целевой аудитории. Ошибочно дарить залежавшийся товар, от которого продавец хочет избавиться. Вместо материального подарка можно, например, повысить статус клиенту или сделать индивидуальное и ценное предложение. Распространенный вариант — переход с бронзовой бонусной карты на серебряную, а затем и на золотую.

    Важно, чтобы игровое испытание не было чересчур сложным, а вознаграждение соответствовало потраченным усилиям.

    Необходимо также, чтобы участники вовлекались в игровой процесс на добровольной основе, а сами задания были увлекательными, выполнимыми, с четкими и понятными правилами и конечной целью. Конкуренция и налаженная обратная связь в рамках геймификации только приветствуются.

Любой вид бизнеса подходит для внедрения в него игровых элементов. Однако использовать приемы геймификации нужно грамотно. Рассмотрим наиболее успешные примеры от известных компаний. Их можно принять во внимание и использовать в любом другом бизнесе.

Шоу «Вызов. Как заработать миллион за 2 месяца. Бизнес Молодость»:

Яркие примеры геймификации в бизнесе

1. Обучающая игра для триал-версии программы Autodesk

Компания Autodesk создает программы для двух- и трехмерного моделирования. В 2013 году был представлен сложный и недешевый продукт, trial-версию которого изготовили в виде игры Undiscovered Territory с целью привлечь внимание аудитории к данной разработке. Её смысл заключался в прохождении миссий, где участники оказывались в разных местах Земли, попутно приобретая навык проектирования. Вознаграждением за успешное прохождение служила лицензия на полную версию программы Entertainment Creation Suite.

Триал-версии программы Autodesk

В итоге (благодаря введению игровых элементов) пробной версией продукта заинтересовалось на 54 % больше пользователей, чем в случае использования обычных триал-версий. Это повлекло увеличение продаж полной версии программы на 15 %.

Производитель продукта грамотно использовал извечную тягу человека к соревнованиям и его желание быть лучше окружающих. Пользователи демонстрировали свои умения, а заодно и приобретали полезный навык работы в сложной программе. Достижения — это один из действенных вариантов вознаграждения в игре.

Арена - Бизнес Молодость

2. LinguaLeo – изучение английского языка онлайн

Это еще один успешный пример геймификации бизнеса, предлагающий игровой подход к изучению английского языка. Главным героем онлайн-сервиса LinguaLeo является лев Лео, живущий в джунглях, где и происходит всё действие. Сервис в интерактивном режиме обучает и развлекает как детей, так и взрослых, которые в вознаграждение получают местную валюту − «фрикадельки». Перед создателями была поставлена задача вовлечь целевую аудиторию в процесс изучения языка и доказать ей, что эти действия могут быть увлекательными и интересными для всех.

LinguaLeo

В бесплатной версии сервиса есть ограничения, которые снимаются при получении платного золотого статуса, также предлагаются по определенной цене дополнительные упражнения. В процессе прохождения игры и накопления «фрикаделек» участники имеют возможность приобрести золотой статус либо пакет платных упражнений.

Точные результаты после внедрения игровых элементов не озвучиваются. Однако один из создателей проекта, Илья Курылев, заявил, что в результате геймификации своего детища количество активных пользователей увеличилось на 30 %, при этом возросло на 15 % и число вернувшихся на сервис людей, которые когда-то забросили его.

В самой игре от опыта игроков и количества имеющихся «фрикаделек» зависят доступные возможности онлайн-сервиса. Наращивая умения и запас местной валюты, пользователи постепенно избавляются от заложенных изначально ограничений и получают новые возможности, стимулирующие людей идти дальше.

3. Игрушки в подарок к каждой покупке в «Дикси»

Известная в торговом бизнесе отечественная сеть «Дикси» внедрила акцию с «прилипалами» − небольшими фигурными наклейками из термопласта. Для получения такого магнитика необходимо купить товаров минимум на 500 рублей, также можно приобрести комплект «прилипал» за 49 рублей.

Игрушки в подарок

Эта акция могла бы остаться незамеченной, если бы не стойкое желание покупателей к коллекционированию этих забавных наклеек. Обычное хобби людей переродилось в настоящее соревнование. Собирая целые коллекции игрушек, люди участвуют в проводимых конкурсах, записывают видеоотзывы, активно обмениваются «прилипалами» и подключают к акции своих друзей через социальные сети.

В результате всего за 2 месяца 2016 года компании удалось распространить 36 миллионов наклеек, причем 95 % из них люди получали при покупке какой-либо продукции. Товарооборот за период проведения акции составил около 17,9 миллиардов рублей — такие показатели превысили ожидаемые на 44 %.

Геймификация в бизнесе «Дикси» дала лучший результат по сравнению с обычными акциями лояльности. Клиенты ценят простоту. Достаточно купить или получить игрушку, какие-то дополнительные действия вроде регистрации кодов, отправки СМС совершать не нужно.

4. Игра от Heineken

Мировой производитель пива Heineken в 2013 году организовал заманчивую для любителей футбола акцию. Разыгрывалась возможность попасть на финальный матч на стадионе Уэмбли. Для этого в Риме и Милане поставили 20 красных кресел. Под каждым из них спрятали заветный билет, оставалось только его найти, что было весьма нелегкой задачей. Усложнили игру (и вместе с тем сделали её интереснее), ограничив участников по времени.

Такие конкурсы, пользующиеся хорошим спросом у аудитории, популярны и у других представителей бизнеса. Например, можно предложить найти сертификаты на продукцию или купоны с хорошей скидкой на услугу или товар. Заметный интерес покупателей будет гарантирован.

5. Бесплатный S4 от Samsung

В 2013 году Samsung выпустил на рынок новую модель смартфона S4. В честь этого события в Цюрихе организовали акцию, привлекшую в результате большое число заинтересованных посетителей и увеличившую продажи этой модели телефона.

Такое внимание вызвала возможность получить смартфон бесплатно. Необходимо было лишь неотрывно смотреть на изображение модели. Контроль взгляда участника осуществлялся специальными отслеживающими датчиками. Усложняли задачу некие отвлекающие моменты, которые возникали через некоторое время. Все подробности можно увидеть в интересном ролике по ссылке ниже.

Испытания на выносливость и стойкость используются и другими именитыми марками. К примеру, Reebok мотивирует участников выполнять определенные физические упражнения (подтягивания, бёрпи, трастеры). Чем большее количество упражнений было выполнено за одну минуту, тем большую скидку на продукцию компании получал покупатель. Это вполне неплохой вариант геймификации в бизнесе, достойный повсеместного применения.

Достаточно придумать увлекательное, но выполнимое задание на выносливость или сообразительность. Совсем не обязательно оно должно перекликаться с видом бизнеса. Вожделенный сертификат на продукт можно вручить участнику, например, если он простоит на одной ноге в течение пяти минут. Важно заранее оповестить посетителей об этой акции в социальных сетях и на корпоративном сайте.

Почти все удачные примеры геймификации объединяют такие присутствующие в акциях элементы:

  • ценное вознаграждение в виде вещи или особого статуса клиента;
  • факт соревнования;
  • временное ограничение;
  • добровольность участия;
  • незамысловатые условия.

Следуя данным принципам геймификации, можно легко придумать сразу несколько игровых акций для любого бизнеса, в том числе и для вашего.

6. Новое мороженое от Magnum

Производитель шоколада Magnum организовал очень увлекательную акцию, приуроченную к началу выпуска новой серии мороженого Magnum Temptation.

Magnum

При партнерстве YouTube, Citrine и других компаний была создана онлайн-игра по мотивам Super Mario. Она запущена и на сайтах партнеров, где пользователи проходят различные игровые испытания: ездят на автомобиле, летают на самолете и т. д. В процессе они зарабатывают очки (конфеты), составляется рейтинг игроков на доске успеха. По завершению участники попадают на сайт Magnum, где собранные конфеты можно обменять на настоящее мороженое Mаgnum Temptation.

В рамках данной геймификации использовались следующие мотивационные факторы:

  • собственность и владение (участники копят конфеты);
  • призвание и значимость участия (игроки являются героями увлекательного приключения);
  • достижение (результат фиксируется на доске успеха);
  • сопричастность и влияние на социум (информация об акции распространяется участниками через социальные сети).

Популярность игры была настолько высокой, что компания поставила рекорд цитируемости ссылки на игру в Twitter.

9 простых составляющих геймификации в бизнесе для привлечения клиентов

  1. Игровая механика

    Ошибочно считается, что процесс игры и является собственно геймификацией. На самом деле, игровые элементы — лишь её базовая часть из трех уровней, называемая PBL (очки, вознаграждения, рейтинги). При этом необходимо решить несколько задач: продумать условия перехода с одного уровня на другой, придумать названия этих этапов, проанализировать возможные трудности участников в процессе испытания и, самое главное, определить вознаграждения.

  2. Простые правила участия

    Простые правила участия

    Вход в игру для всех участников должен быть максимально простым и быстрым. Всю необходимую информацию о пользователе следует получать также в игровой форме. Большой ошибкой является длинный и сложный процесс регистрации, за время прохождения которой у человека пропадает всякое желание продолжать игру.

  3. Постепенное введение новых правил

    Объемный список правил и условий также может отпугнуть человека. Принцип постепенного ознакомления участника с ними используется во всех современных компьютерных играх, так же он работает и в бизнесе. Если правил много, сначала нужно показать основные, наиболее простые, чтобы человек мог сразу же влиться в игру. По мере прохождения испытания участника можно знакомить с новыми пунктами условий в виде подсказок. В итоге игрок будет понимать, что он развивается в нужном направлении.

  4. Наличие соревновательного элемента

    Нужно обеспечить участникам возможность приглашать в игру других максимально простым способом (к примеру, через социальные сети). Мотивом для этого служит склонность людей соревноваться между собой, выяснять, кто лучше или хуже в рамках игры.

    Приведем пример от компании Reebok. Геймификация в ней осуществлялась через выпуск игры The CrossFit Games, где соревновались между собой множество атлетов со всего мира. Сначала турниры проходят в Сети, а затем лучшие из онлайн-игроков борются за первенство в реальной обстановке.

  5. Наличие соревновательного элемента

  6. Реальность достижения победы

    Необходимо убедить участников, что победа достижима для каждого из них. И не только убедить, но и обеспечить реальную возможность для этого, так как человек, находясь в рейтинге на одной из последних строк и долгое время не продвигаясь вверх, со временем потеряет интерес к игре.

  7. Постепенное усложнение задач

    Сложная задача, поставленная перед пользователем сразу же при входе в игру, может отпугнуть его от дальнейшего участия. По этой причине трудные задания лучше разбивать на мелкие. Постепенно в процессе игры их сложность будет возрастать. Каждая достигнутая цель должна вознаграждаться и мотивировать тем самым участника переходить к следующей задаче.

    Постепенное повышение сложности задает тонус, позволяет пользователю почувствовать собственное развитие внутри этой игры, а также служит мотивацией продолжать дальше.

  8. Добровольное участие

    Добровольное участие

    Вход пользователя в игру должен быть максимально простым и бесплатным. Со временем за некоторые функции можно брать деньги уже потому, что геймификация бизнеса подразумевает определенные вложения средств и времени, которые желательно окупить.

  9. Возврат покинувших игру

    Существует важное маркетинговое правило: возврат ушедшего клиента должен быть дешевле привлечения нового. И любая геймификация в бизнесе предполагает следовать этой установке. Один из простейших способов — награждать посетителей за ежедневный вход на сайт или в приложение. Уходящих можно просить вернуться через соответствующим образом настроенную рассылку по электронной почте.

  10. Анализ

    Все данные геймификации рекомендуется собирать и анализировать. В частности, должна быть статистика прихода пользователей в игру и ухода их, текущего уровня каждого клиента в воронке продаж. Анализируя данные, можно генерировать новые интересные задачи и мотивационные мероприятия. Для этой цели сгодятся как общеизестные популярные инструменты, предлагаемые Яндексом или Google, так и более специализированные, обеспечивающие сквозную аналитику (например, Roistat или Comagic).

    Бизнесу с небольшим бюджетом рекомендуется начать с базовых игровых элементов, вовлекающих клиентов на малый отрезок времени. По завершению клиенты обязательно вознаграждаются.

    С ростом компании, в частности штата маркетологов, появляется возможность усложнить процессы геймификации, тратить на нее гораздо больший бюджет.

    Анализ, безусловно, нужен, но выделять порции времени на него надо в соответствии с расширением компании. В противном случае есть риск излишних временных трат, которые не принесут запланированной прибыли.

Instagram как отличный пример геймификации в бизнесе

Instagram

Рассмотрим эффективную геймификацию на примере Instagram. Не секрет, что успех сервиса в немалой степени основан на внедрении игровых процессов.

Лиды из Инстаграм

Михаил Дашкиев, сооснователь Бизнес Молодости:

«Особенно хорошо это подходит для товаров, которые можно показать на фото или видео.

Продвигаем пост.

Реклама в Инстаграме настраивается через рекламный кабинет Фейсбука. Но есть и способ попроще. Сделайте продающий пост, и под ним вы увидите кнопку «Продвигать». Таргет в Инстаграме позволяет максимально точно указать целевую аудиторию.

Что нужно для успеха:

1. Сделать годный пост — про акцию, мероприятие либо хайповый, цепляющий картинкой и текстом.

2. Нажать кнопку «Продвигать».

3. Выбрать целевую аудиторию в настройках (пропишите возраст, пол, город и интересы).

4. Обозначить бюджет.

Пост у микроблогера.

Вам необязательно публиковаться у Ольги Бузовой или Павла Воли. Достаточно обратиться к микроблогерам с аудиторией от 10 до 100 тысяч подписчиков.

Метод подбора микроблогеров:

1. Выбрать подходящего по теме и аудитории блогера.

2. Изучить реальную вовлеченность подписчиков:как часто блоггера комментируют и что пишут (есть ли там содержательные дискуссии, а не обмен восторгами?).

3. Попросить подробную аналитику. Отказ в доступе к цифрам должен насторожить.

4. Договориться о бюджете рекламы.

5. Проверить блогера: дать ему 10 % от бюджета, чтобы он разместил у себя пост-посев без упоминания вас и без продажи. Это нейтральный вопрос на тему вашего предложения, чтобы оценить активность подписчиков. Например: «Ребята, подскажите, где купить или сшить хороший костюм?» или «Как вам идея полететь в Индию? Подскажите, кто уже был или собирается? Где покупали тур?» и т. п.

6. Если подписчики активные, вовлечённые, рекомендуют, комментируют, отдаём оставшиеся 90 % и размещаем продающий пост.

7. Получаем и обрабатываем заявки.

Для поиска можете обратиться на биржи блогеров, например, B2B Blogger или GetBlogger. Или найти вручную поиском по аналогичным предложениям.

Ещё один рецепт:

— Сделать пост «Ищем блогеров» у себя и у других блогеров. Писать блогерам в Директ.

— Договориться о посте в обмен на продукцию.

— Отправить продукцию.

— Подготовить текст для поста и отправить блогеру.

— Блогер отправляет фото на согласование.

— Блогер делает пост и сторис.

— Получаем и обрабатываем заявки.»


Выйти на новый уровень проще, чем кажется. Убедись в этом сейчас — https://start.molodost.bz


  • Мотивация с помощью эмоций

В основе работы Instagram лежит желание аудитории выделиться и рассказать о своих впечатлениях всему миру или определенному кругу людей. Благодаря этому сервису пользователи проявляют наблюдательность, демонстрируют другим свое чувство юмора и творческую составляющую.

  • Побуждение людей к действию

Одни люди выкладывают фотографии, побуждая других оценивать и комментировать выложенные материалы.

  • Побуждение пользователей возвращаться

Комментарии друзей или их «лайки» уведомляют автора поста о проявленном к нему внимании и мотивируют его вернуться на сервис.

  • Награда и «прокачка» пользователей

Все пользователи могут получать «лайки» и комментарии, общее количество которых видно под каждым постом. Кроме того, есть возможность анализировать сводную статистику по данным показателям.

Это очень эффективный для бизнеса способ вовлечения аудитории. Вместе с тем приложение постоянно дарит новые эмоции людям, иначе оно не было бы столь популярным. Вовлечение пользователя и его удовлетворение тесно взаимосвязаны. Зарегистрированные в Instagram люди смотрят и оценивают контент других, а также создают свой. Сервис привлекает новых пользователей, удерживает существующих, одновременно развивая в них творческие навыки. В этом и состоит секрет успеха любой геймификации.

Способ заработка 100 000 рублей на Instagram:

Что еще нужно знать о геймификации в бизнесе?

Что нужно знать о геймификации

По мнению Гейба Цихермана (СЕО gamification.org), основное преимущество, предлагаемое клиентам маркетологами, — это статус. На втором месте находится новый контент, и лишь на третьем — бесплатный продукт.

Специалисты маркетинга пришли к интересному убеждению. Оно заключается в том, что бесплатного хотят все люди и что именно халява влияет на их поведение. Этот аргумент закладывается в принцип вознаграждения сотрудников или покупателей (деньгами либо бесплатностями). Однако такой принцип ошибочен в корне. Вознаграждением должен служить конкретный статус. Именно его получение является тем поощрением, которое существует в видеоиграх.

В защиту своей позиции Цихерман сравнивает пару примеров:

  • Первый заключается в том, что посетителю дарят дополнительную чашку кофе.
  • Во втором случае клиенту предоставляют право купить следующий стаканчик горячего напитка вне очереди.

Второй пример интереснее, хотя он подразумевает платный «подарочный» кофе. Тем не менее в большинстве случаев люди выберут именно этот вариант. Почему? Для многих маркетологов это является загадкой бизнеса. Принято считать, что люди хотят всё бесплатно. Но они, кроме рациональности, наделены еще и эмоциями. Бесплатный продукт — это хорошо. Однако более высокий статус выделяет человека среди других клиентов, обеспечивает лояльность с его стороны по отношению к бренду на длительный срок.

Награждение активных участников вдохновляет их и дает им чувство превосходства. Применяя в геймификации этот прием, следует добиваться максимальной персонификации подарков. Так вы подчеркнете уникальность каждого награждаемого.

Для всех участников игры желательно создать персональный профиль с информацией о достигнутых результатах. Нужно при этом обеспечить пользователю возможность продвигать свою страничку с достижениями через социальные сети.

Внедрите в игру общественную составляющую. Дайте возможность пользователям соревноваться со своими друзьями и награждайте лучших из них. Ежедневное взаимодействие клиентов с вашей торговой маркой через игру значительно увеличит процент продаж. Именно их увеличение и является основной целью геймификации, и об этом стоит помнить всегда.

Не предлагайте огромные скидки на продукцию в качестве подарков. Это не позволит вам выстроить успешный бизнес в долгосрочной перспективе, поскольку нарушится фокус на главной цели — продаже основного продукта. Участники игры будут заинтересованы не в покупке товара, а в выигрыше соблазнительного приза. В итоге продажи стремительно начнут падать.

Как понять, нужна ли вам геймификация в бизнесе?

Нужна ли геймификация в бизнесе

Чтобы определиться, действительно ли необходима геймификация в вашем бизнесе, вам нужно:

  • Внимательно проанализировать составленный ранее список целей бизнеса. Прежде всего оцените, реализуемы ли они без внедрения геймификации. Привлечение клиентов в игровой форме, безусловно, достаточно увлекательное мероприятие. Однако если у вашей компании негативный имидж, то такая мера не только не улучшит ситуацию, но и оголит имеющиеся недостатки.
  • Оценить особенности бизнеса. Подумайте, чем уникальна ваша деятельность и какие у неё есть возможности. Способно ли внедрение игровых элементов реально привлечь новых клиентов в вашем случае?
  • Конкретно сформулировать желаемые цели. Например, вы хотите вдвое увеличить посещаемость вашего сайта после внедрения геймификации. Или же вам важно повысить конверсию на 15 %. При этом нужно определиться с метриками, отражающими результат, а также с тем, насколько точно они эти показатели будут отражать. Иначе говоря, необходимы конкретные цели и строгие сроки их достижения.
  • Быть готовым вкладывать средства. Геймификация бизнеса предполагает необходимость инвестиций в определенный момент времени. Если будут привлекаться вкладчики и партнеры, они заинтересуются таким показателем как ROI. Игровые очки и рейтинги им будут не интересны.
  • Определить план действий после прохождения игры. Ответьте на вопрос: что дальше делать пользователю, прошедшему игру? Скорее всего, он потеряет интерес к ней и займется чем-то другим. Для краткосрочного плана геймификации это не является проблемой. Но в случае более глобальных целей с долгосрочной перспективой лучше исключить ярко выраженное завершение игры.

Геймификация обычно рассчитывается именно на долгий срок, для чего необходимо выделение определенного бюджета. В дальнейшем за игровыми элементами требуется следить, по мере надобности дорабатывать и дополнять их. Это поможет и самим игрокам развиваться. В рамках геймификации в бизнесе игра не имеет начала и конца. Она является непрерывным стратегическим механизмом воздействия на аудиторию, интегрированным в конкретную бизнес-модель. Геймификация не должна быть временным решением основной маркетинговой стратегии.

Игры есть хорошие и плохие, хотя во всех случаях используются базовые игровые элементы. Аналогичная ситуация и с бизнесом. Перестаньте мечтать о крутой и дорогой игре, переведите внимание на простые и эффективные её этапы, способствующие росту вашего дела.

Бизнес различного масштаба реализует геймификацию по-разному.

  • Небольшие компании, как правило, геймифицируют свой продукт на заказ.
  • Бизнес среднего масштаба обычно подвергает геймификации собственный маркетинг. Основная задача при этом — вовлечение потенциальных клиентов целевой группы в бренд и продукцию компании. В качестве примера можно привести успешную рекламную кампанию бельгийского телеканала ТНТ. Разыгранный прямо на улице интерактивный театр вкупе с вирусным роликом способствовал притоку очень большого числа новых зрителей.
  • Крупные компании, фигурирующие в списках Forbes, чаще всего геймифицируют рабочий процесс. В данном случае главной целью является развитие персонала минимальными средствами и взращивание в сотрудниках солидарности и чувства корпоративного единства. Для этого, скажем, FedEx и Goobles, а также некоторые авиакомпании запустили игровые симуляторы, обучающие пилотов и водителей и составляющие персональный рейтинг каждого из них.

В Google, например, руководство ввело внутреннюю игровую валюту для работников. А известная косметическая компания L'Oreal внедрила серию корпоративных игр, где каждый новый сотрудник может проверить себя и выбрать наиболее подходящую должность.

Геймификация в бизнесе как инструмент мотивации персонала

Мотивация персонала

Игрофикацию используют, в том числе отделы HR, для управления персоналом с целью улучшить атмосферу в коллективе, повысить эффективность работы каждого сотрудника и общий КПД. При этом работники развиваются в профессиональном плане.

ВАЖНО! В данном случае сотрудники должны выступать не как соперники, а как партнеры в игре. Приветствуется взаимопомощь для достижения поставленных целей и планирования новых.

Игры обожают, прежде всего, дети. Родители стараются вовлекать их в игры, способствующие получению новых знаний и навыков. Такие развивающие задания давно известны, они призваны открывать перед детьми новые горизонты, знакомить с чем-то неизведанным, которое однажды встретится ребенку на жизненном пути. Этот принцип следует вносить и в игровые процессы во взрослом бизнесе.

Аналогичным образом геймификация должна развивать человека. Введение игровых элементов в деятельность компании можно начинать постепенно, с простейших задач (например, проверка знаний по истории фирмы). Для мотивации участников рекомендуется внедрить рейтинговую систему, статусы, баллы и другие инструменты.

Такой подход ярко демонстрирует концерн Samsung. На официальном сайте компании в разделе Samsung Nation имеется описание программы лояльности для клиентов, где присутствуют характерные для геймификации атрибуты: рейтинги, бейджи и подобные элементы.

Развивающая часть процесса геймификации напоминает похожую систему в играх жанра RPG, подразумевающего постоянное развитие героя. Его характеристики всецело зависят от числа успешно выполненных испытаний. Можете взять этот принцип за основу и внедрить его во взаимодействие с клиентами. К примеру, чем больше товаров приобрел клиент, тем больше его накопительная скидка на последующие покупки. Такая же система, ориентированная на сотрудников вашей компании, может открывать для них новые возможности при успешном выполнении игровых задач.

Здесь важно, чтобы задачи выполнялись участниками добровольно. Люди должны сами изъявлять желание проходить игру. Рейтинговую систему рекомендуется делать открытой, доступной для оценки всем желающим, что задает соревновательный дух. При достижении участниками высоких уровней можно мотивировать их материально.

Выполнение задач

Однако разбрасываться премиями и наградами направо и налево не стоит, даже если это обычные бейджи. Человек должен приложить некоторые усилия, чтобы заполучить награду. Так она будет более ценной.

Внедрять систему поощрений нужно осторожно еще и потому, что в глазах игроков именно награда может стать главной целью, а не сам процесс игры. Иначе пропадет соревновательная составляющая, а удовольствие от игры может быть утрачено. Человек будет стремиться как можно быстрее закончить игру, чтобы получить приз как честными способами, так и обманом. Поэтому материальное вознаграждение следует делать чисто символическим.

Интересно поступило руководство сервиса Track2Win, внедряя систему геймификации в бизнес. Игра реализована в виде автогонки, где движение автомобилей происходит только при выполнении участниками рабочих задач. Желание первым пересечь финишную прямую отлично мотивирует игроков. Статистику заездов при этом могут видеть все. Это подходящий пример для мотивации сотрудников, работающих над одним проектом, а также для внедрения в отделы продаж и технической поддержки.

Зачастую игрофикацию внедряют ради сохранения сотрудников в коллективе. Отсутствующая мотивация служит главной причиной текучки кадров, и даже повышение зарплаты или карьерный рост не всегда заставляют сотрудника остаться. Обычно этому подвержены топ-менеджеры с высокой зарплатой, которые уткнулись в карьерный потолок и не видят дальнейшего пути развития внутри данной компании. Работа для них становится обыкновенной рутиной.

Геймификация в данном случае способна решить эту проблему, превратив монотонную службу в ежедневный праздник. В результате человек не будет спешить быстрее покинуть рабочее место или вовсе уйти в отпуск.

Здесь уместно сравнение владельцев бизнеса и наемных служащих независимо от должности и оклада. Первые проявляют гораздо большее усердие в работе, и дело тут совсем не в размере дохода. Любой предприниматель заинтересован в развитии своего бизнеса, и каждый этап этого процесса — подобие квеста, мотивирующего на действие. Похожее отношение к работе нужно воспитывать и в наемных сотрудниках. Игра способна внести разнообразие в монотонную деятельность, став инструментом прокачки KPI.

Геймификация в бизнесе — это, безусловно, новое явление в мире маркетинга. Тем не менее не в каждом случае оправдана такая стратегия. Если трудовой процесс отлажен, все сотрудники мотивированы выполнять свою работу качественно и достигать поставленных целей, лучше оптимизировать этот процесс, а не геймифицировать его. Элементы игры можно сделать прикладным инструментом для разрядки сотрудников во время корпоративных мероприятий.

Перспективы геймификации бизнеса

Перспективы геймификации бизнеса

По мнению британской компании Gamification Nation, осознание потенциала геймификации в бизнесе в наше время только начинает происходить. Представители различных предприятий всё чаще воспринимают игровые приемы в деятельности как целостную стратегию, а не в качестве отдельных маркетинговых средств.

По прогнозам экспертов, дальнейшее распространение данной концепции будет происходить в социальных сетях, в приложениях для клиентов и через корпоративные сайты. Следует присмотреться к положительному опыту разработчиков из стран Азии. Именно там желание внедрять элементы игры в реальные процессы проявляется наиболее ярко, при этом местные специалисты обладают достаточной изобретательностью.

Что касается российских реалий, то здесь волна геймификации в бизнесе еще не набрала достаточную популярность. Поэтому у первопроходцев в данной нише есть хороший шанс прославиться оригинальной стратегией как для продвижения продукта, так и для организации рабочего процесса. Важно в этом деле не заиграться.

ЦЕХ - комплексная программа по созданию и развитию своего дела

Похожие статьи