Меню
Кейсы 20 августа

Альбина Мамонова, 24 года: миллионы, стоя на голове

Город: Москва

Ниша: сервисное обслуживание компьютерной техники на производстве

Instagram: @albina.mamonova

Результат: более 10 млн рублей

Программы: Интенсив, ЦЕХ 25, МЗС 20


Девушка родом из села, которая любит собирать роботов, паять электронику, путешествовать и стоять на голове. Она умеет видеть возможности и сразу же точно действовать. Результаты магические. О своей истории Альбина Мамонова расскажет сама.

Смотрите её беседу с Петром Осиповым и Михаилом Дашкиевым после МЗС 20


Из села без интернета — в инженеры

Я родилась в селе Голынщина в Тамбовской области. Это название, как вы догадались, произошло от слов «голые и нищие». Чтобы вы примерно представляли себе, что это такое, скажу, что вплоть до 2015 года здесь не было нормального интернета, а на перекрёстке вы до сих пор можете встретить повозку с запряжённой лошадью.

Ни отец, ни мама у меня никак не связаны с бизнесом и никогда не занимались предпринимательством. Я росла, ходила в школу, а когда закончила 11 класс, то поступила в Саратовский университет им. Чернышевского на факультет компьютерных наук и информационных технологий. Училась по специальности «инженер-программист». Профессию свою я люблю. Пока училась, заказывала программаторы и микроконтроллеры из Штатов, собирала роботов, интересовалась языками программирования. Даже и сейчас могу сама спокойно починить телефон — перепаять и прозвонить схемы.

От айфонов к поставкам мёда

На первом курсе института я уже начала понемногу зарабатывать — фотографировала подруг. Брала за свои услуги недорого — 500–1000 ₽ за фотосессию. Так что скорее это можно было назвать подработкой. Когда подвернулась возможность возить айфоны из США, я не задумываясь отказалась от работы фотографа. Но и на новых моделях телефонов известной компании зарабатывать не удавалось. В месяц выходило что-то около 20 заказов и я получала стабильную прибыль от 20 до 40 тысяч рублей.

Попробовала заняться производством сайтов под ключ. И в какой-то момент поняла, что очень сильно устала. Бизнес приносил до 50 тысяч в месяц, а денег всё равно не хватало.

Помогла интуиция — я «перепрыгнула» в нишу с гораздо более выгодными чеками и совершенно не связанную с высокими технологиями. Это были оптовые поставки мёда. Отец моего одногрупника, пчеловод, как раз в тот момент столкнулся с проблемой продаж. Найти покупателей сам он не мог, поэтому высококачественный товар приходилось сдавать перекупщикам по цене ниже рынка.

Я подумала и предложила свой вариант развития бизнеса. Создала сайт, занялась продвижением через ВК, параллельно начала холодный обзвон предполагаемых клиентов. В результате за месяц мы стали зарабатывать 100–150 тысяч.

Крупный бизнес в 18 лет

Тогда же я впервые задумалась о том, что нужно идти учиться делать бизнес. Посмотрела круг возможностей и поняла, что хочу пройти обучение в Бизнес Молодости. Но курс (Интенсив) стоил денег, так что я приняла решение участвовать в конкурсе. И победила — заняла первое место и даже выиграла право поужинать с основателями курса. Однако для себя решила, что приму приглашение не раньше, чем заработаю свой первый миллион.

Встреча с Петром Осиповым, 2013 год

Конечно, было тяжело. В то время в Саратове позволить себе курс БМ могли очень немногие. То есть те, у кого были деньги, и вот я. На меня смотрели свысока или просто не замечали — в конце концов, мне тогда было 18 лет, а вместе со мной занимались люди значительно старше и солиднее. Но я не особенно обращала внимание — училась и продолжала строить свой бизнес.

Курс дал мне прежде всего понимание того, что мой текущий проект построен на бытро исчерпаемом ресурсе. Пасека была небольшой, продавать мёда больше, чем его производили пчёлы, мы не могли, так что нужно было думать о будущем.

Решение пришло совершенно спонтанно. К пчеловоду приехал его товарищ, тоже фермер, который занимался поставками семян подсолнечника. Мы разговорились и я, к своему удивлению, выяснила, что и у него были схожие проблемы — отсутствие возможности продавать на рынке нормальные объёмы товара. Я занялась его вопросом.

Прежде всего следовало найти покупателей. Я села за телефонные справочники и выписала оттуда контакты всех заводов по производству подсолнечного масла в ближайшем доступе. Звучит дико, но ни у одного из предприятий не было нормальной страницы в интернете, никто не был представлен в СМИ, многие телефонные номера оказались битыми — не работающими или принадлежащими другим структурам. Наконец, повезло — и я нашла своего первого клиента. Честно, перед звонком долго собиралась с мыслями. А вышло всё предельно просто — после нескольких минут разговора мы договорились о первой поставке.

Когда мы сдали первую партию семечек на завод, то, неожиданно, выяснилось, что у покупателя нет сейчас достаточного количества денег. Тогда для меня это стало открытием — я раньше и представить себе не могла, что у крупного предприятия может оказаться недостаточно средств для завершения сделки.

На заводе предложили бартер: за наши 20 тонн семечек мы получали солидное количество масла значительно ниже рыночной стоимости. Я согласилась, и теперь должна была реализовать новый продукт. Так я занялась продажей масла.

Алгоритм уже был отработан: холодные звонки, платформа в интернете, лендинг. Теперь к ним добавилась также и баннерная реклама нашего предприятия на всех страницах, где нас должны были заметить потенциальные покупатели. Прежде всего это были различные кондитерские фабрики, расположенные в Саратовской и Тамбовской областях. Мы арендовали офис и наняли сотрудника на холодные звонки. Пошли первые заказы.

Мы продавали партиями по 20 тонн, а когда спрашивали, почему именно такие объёмы, я честно признавалась, что другой «тары» у нас нет.

Разумеется, были и свои сложности, иногда комичные. Так, нам пришлось нанять специального человека — представительного, взрослого мужчину для ведения переговоров и сопровождения сделок. Я представлялась его ассистентом. Дело в том, что на крупных предприятиях меня просто не воспринимали всерьёз. Что и понятно, мне тогда было всего 18.

Первые 100 тонн семечек быстро закончились, и мы переключились на логистику и посредничество между производителями масла и его потребителями. Начиная со второго месяца мы стали зарабатывать около 600 тысяч рублей чистой прибыли.

Мы сняли новый офис, я переехала в трёхкомнатную квартиру, купила себе машину и параллельно закончила курс БМ. Прекрасно помню экзамен и своих наставников — до сих пор поддерживаю с ними дружеские отношения. Как лучший студент по результатам Интенсива в Саратове я была рекомендована на обучение в Москве.

Я поставила себе цель и добилась её — пришла на встречу не просто студенткой, а начинающим предпринимателем, заработавшим первый миллион.

Родители восприняли мой успех неоднозначно. Отец был рад, а мама относилась с опаской.

В сутках 29 часов

Я работала на износ. Ничего удивительного здесь нет — возросли объёмы продаж, увеличилось число клиентов, наконец, чудовищно усложнилась логистика. Я приходила в офис, например, к 10 утра в среду, а уехать домой могла только в четверг ближе к трём дня. Два года подряд я вкалывала в таком темпе без выходных. В итоге кончилось всё больницей. Но и даже там, в палате, я ни на секунду не могла отпустить ситуацию на работе!

Во всех офисах поставили камеры и я в режиме онлайн наблюдала за происходящим. Один раз поймала себя на том, что пишу гневную отповедь сотруднице — девушка отлучалась с рабочего места по нескольку раз за час. В итоге она перестала тратить рабочее время на перекуры и кофе, но показатели эффективности от этого не возросли.

Из своих занятий на платформе, а также из личного опыта я очень скоро поняла: главное в деле успешного бизнеса — автоматизация процессов и системность. И новый подход к вопросу роста стал приносить свои плоды практически сразу же. Теперь я знаю, что важно проводить системность не только в работе предприятия, когда каждый сотрудник — это по сути функция, но и в работе с клиентами. Я уверена — и практика доказывает мою правоту: большинство бизнес-процессов прекрасно подвергаются систематизации.

Точное попадание в нишу

Следующим после оптовых поставок масла шагом стали сервисные центры. Вышло спонтанно. У меня сломался телефон, и я решила его починить. Поверхностный анализ показал, что в Саратове на тот момент было очень мало заведений такого профиля, и именно по этой причине они очень популярны. Я попробовала (хотя это можно назвать тестированием ниши с другими чеками) и достаточно быстро вышла на доход в 500–600 тысяч в месяц. Люди хотели попасть к нам, даже несмотря на то, что первый офис был расположен в труднодоступном месте. Свою роль здесь сыграли грамотное использование инструментов SMM, лендинга и, не в последнюю очередь, нормальный дизайн и верстка рабочего сайта сервиса.

Одно из увлечений Альбины — стоять «на голове» в разных странах. Фото в Берлинском музее ретро-автомобилей

Я продолжала заниматься маслом, но с каждым месяцем совмещать получалось всё сложнее. Так что в какой-то момент приняла решение продать первый бизнес и сосредоточиться на сервисах.

Количество заказов росло. В месяц мы обслуживали до 1400 клиентов, то есть примерно 45 заказов в день. Мы стали открывать новые офисы. В этот период я очень много работала: договаривалась с поставщиками из Москвы, так как запчасти из столицы — это тоже конкурентное преимущество. Я сама выполняла роль старшего мастера и инженера. Со всеми спорными или непонятными вопросами сотрудники обращались ко мне, а я уже давала указания: что проверить и как решить проблему. Сказывалось образование, да и любовь к делу. С другой стороны, это вскрыло определенные сложности с набором грамотного персонала.

На выстраивание работы компании ушло два года. Так что в 22 года, когда я закончила институт, неожиданно обнаружила, что совершенно не уделяю время себе. Причём не только в общих вопросах самосовершенствования и обучения, но и в простых вещах. Так, например, я полгода не ходила на маникюр. Звучит дико, и тем не менее. С БМ в этот период я поддерживала связь постольку-поскольку.

В этот период я определила свою точку А в 580 000 ₽ в месяц и начала действовать. У нас стали появляться первые клиенты-фирмы. Тогда это были представители крупных брендов, региональные отделения, которых обращались к нам за сервисным обслуживанием компьютерной и оргтехники. На тот момент мы единственные в Саратове работали по безналу, что значительно облегчало расчёт.

Первый заказ на миллион

Тогда же появился первый заказ на оборудование для сервисных центров. Крупный клиент принес нам сразу 1 млн ₽. У этого предпринимателя была сеть сервисных центров в Подмосковье, и он же вывел нас на новый уровень. Оказалось, что у этого человека был друг, тоже владелец крупного производства, который испытывал постоянные проблемы с обслуживанием высокотехнологичного оборудования. Постоянные поломки требовали отладки, на которую уходила уйма времени. Это замедляло производственный процесс и приносило убытки. Я согласилась проверить и посмотреть.

Эта компания занималась производством косметики, и мы взяли её в обслуживание. Первый же чек принёс нам 1,5 млн ₽. Цену мы рассчитали исходя из объёма работ. Для меня это было что-то совершенно новое — мы никогда раньше не зарабатывали такие деньги за раз. Я решила, что это новый путь развития.

Мне нашли контакты человека с крупным производством. Компания занималась производством упаковочных материалов. Линия работала 24 часа и любой простой техники приносил значительные убытки. Текущий IT-аутсорсер клиента не устраивал, так как работы выполнял слишком медленно, и линии простаивали. Договор с ним у предприятия истекал в конце декабре и я предложила посмотреть, что к чему.

Мы провели аудит и выяснили, что на обслуживание, которое должно занимать 20 минут, у конкурентов в регламенте прописано 4 часа. И цена была выставлена за 4 часа, соответственно. Я объяснила владельцу бизнеса, сколько он переплачивает. Тогда он предложил эту работу мне.

Сумма выходила приличная — 56 с лишним млн рублей и очень большие объемы работ. Меня тогда колотило от адреналина — я пока еще смутно представляла, насколько всё это будет реализуемо. Я не была уверена в том, что получится.

Альбина на сцене ЦЕХа 25

И здесь огромную роль сыграла наша команда из ЦЕХа. Ребята морально поддерживали и мотивировали меня. Мы сделали два разбора моего кейса. Такого уровня поддержки, причем не только эмоциональной, но и деловой, я никогда еще не получала. В итоге, пришло осознание того, что за год это выходит меньше, чем 5 млн в месяц. Плюс все процессы были рассмотрены и проговорены. В итоге я согласилась.

Мы выставили клиенту сумму такую же, как и у предыдущего аутсорсера. Однако для него это было выгодно, так как мы предложили 24-часовое обслуживание и все процессы значительно ускорились, ведь мы не завышали время отладки.

Переговоры проходили интересно. Я знала, в какое время и где он будет, а также, поскольку у меня на руках были графики обслуживания техники конкурентами, понимала, когда будет следующий плановый осмотр. И я предложила ему вместе подойти и посмотреть, как будет проходить процесс отладки. И вышло так, что все вопросы были решены за 20 минут, а оставшиеся 3 часа техник конкурентов не знал куда себя деть. Честно — я даже думала, что он сейчас набросится на меня с отверткой. После этого договор был подписан договор о намерениях. С этим клиентом мы работаем до сих пор и он очень доволен сотрудничеством.

Я получила 25% от контракта — около 14 млн ₽, и тогда впервые почувствовала себя, как Алиса в стране чудес, когда она съела пирожок и стала больше. У меня появилось огромное количество сил, как будто я выросла, а горизонт расширился многократно.

Новый опыт для меня заключался в том, что нельзя отказываться от клиентов если объем слишком велик, как тебе кажется. Но от малого объема отказаться можно. Так недавно мы отказались от клиента с чеком на 1 млн ₽ и прибылью в 300–400 тыс. ₽ — это 3,6 млн ₽ в год, и нам это уже не интересно.

МЗС. Инсайты

На МЗС я пришла уже новым человеком и совершенно по-другому оценивала происходящее со мной и с людьми вокруг. Самое важное, что есть на программе, несмотря на затраты времени, недостаток сна и прочие неудобства, — это невероятная открытость участников и атмосфера доверия.

Альбина с участниками и тренерами МЗС

Мы очень сплотились — боролись за каждого человека. Впервые было такое, что многие плакали, когда рассказывали свои истории или слушали истории из жизни других. И когда я слышу, что команды разваливаются, просто не могу в это поверить. Каждый участник важен, за каждого мы должны воевать. Я впервые, наверное, получила опыт работы внутри полностью сплоченного коллектива. Каждый вкладывается в каждого.

Польза для моего бизнеса тоже есть, и немалая. Так, во время одного из последних занятий мы обсуждали принципы работы с клиентами. Говорили о платной диагностике, как методе вовлечения. В этот момент я испытала очень мощный инсайт.

Чтобы закрыть коммерческое предложение, нужно сделать аудит текущего состояния. Без этого мы не понимаем, что мы будем делать, как мы будем работать.

До этого мы делали его бесплатно, для собственного понимания, мы его даже не показывали. Прямо на занятии я начала писать в корпоративный чат, что нужно сделать платный аудит. После, уже на рабочей планёрке дала задание и мы взялись за холодных клиентов: потенциальных покупателей, которые либо колебались, либо уже отказались от наших услуг. Упаковывали мы это по-разному, а продавали от 150 000 ₽ за аудит. В итоге, из 42 холодных мы смогли продать 17 клиентам. Вышло 3 580 000 ₽ за диагностику — и это только за первую неделю занятий.

Альбина на занятии МЗС 20

Кроме прочего, это позволило значительно мотивировать моих сметчиков, которые до того выполняли часть своей работы бесплатно! У меня 26 человек сидит на диагностике и они работают в области на удалёнке. Я понимаю, что мы можем зарабатывать именно на диагностике. То есть один инсайт открыл для меня новое потенциальное направление. Причём я поняла, что ограничений нет никаких.

Альбина с Михаилом Дашкиевым и Петром Осиповым в Доме БМ

МЗС прежде всего открыл мне новое понимание людей, о которых раньше я думала только с придыханием. Это совершенно новый уровень общения, новый уровень доверия. Кроме того, значительно возросли мои возможности. Я теперь знаю и умею гораздо больше, чем раньше, больше доверяю своему опыту и чутью, больше верю в себя. И я понимаю, что сейчас мой мир действительно утратил границы. Это чистый кайф, очень острое ощущение счастья на физическом уровне.


Чтобы научиться системному управлению бизнесом, записывайтесь на бесплатный вебинар Михаила Дашкиева «Сила и точность»

Л
Лира Юмагужина здорово. я наверное тоже могу так делать. проблема с ценой. её стоит поднять!
месяц назад •
Ответить
Похожие кейсы