наверх
В Доме БМ состоялся авторский
мастер-класс Михаила Дашкиева
«Каким должен быть отдел
продаж»
14.03.2014

13 марта в Доме БМ состоялся авторский мастер-класс Михаила Дашкиева «Каким должен быть отдел продаж». Это ключевая тема для всех, кто заинтересован в развитии своей компании.

«Многие думают, что Бизнес Молодость — это я и Петя, но никто не знает внутреннюю кухню», — сказал Михаил Дашкиев в начале встречи. — Цель на сегодня — дать понять, что наша компания есть доказательство нашего метода, основанного на пристальном внимании к отделу продаж».
Помимо Дашкиева, спикерами на мастер-классе стали другие представители топ-менеджмента БМ, которые поделились своим опытом работы в соответствии с темой встречи. Среди них — сооснователь проекта Бизнес Молодость Петр Осипов, генеральный директор Александр Волчек, исполнительный директор Александр Сагун, директор по маркетингу Алексей Жавнерчик, руководитель департамента аналитики и продуктовых исследований Дмитрий Иванов и Александр Иванов — руководитель отдела качества.

Таким образом предметом разговора стал обобщенный опыт департамента продаж БМ, суть которого, по словам Дашкиева, заключается в тезисе «идти от простого к сложному». Начав с необходимости его создать и начать принимать звонки, компания пришла к сложной системе сегментации потока заявок и мотивации людей, которые эти заявки обрабатывают.
Развитие отдела продаж, как и многого другого, происходит по спирали, когда сначала вы движетесь интуитивно, а затем погружаетесь в детали. На практике это происходит, когда вместо двух клиентов у вас появляется тысяча, и возникает хаос.

В целом развитие отдела можно описать следующим образом. По пути от тетрадки с зафиксированными заявками вы переходите к стадии Excel, когда появляется возможность отсортировать клиентов по регионам или делать выгрузку по общей задолженности. Вы начинаете смотреть на бизнес с разных сторон и в разных ракурсах. Это происходит до тех пор, пока вы не понимаете, что не делаете того, что должны в конкретный момент времени — вы обещали перезвонить, но не перезвонили, договорились отправить, но не отправили. В момент, когда вы уже не можете держать всех деталей в голове, вы приходите к необходимости автоматизации процесса. Затем, поработав с дешевой CRM-системой, вы находите в ней лозейки, из-за которых корректность данных вызывает сомнения. Пройдя через все эти стадии, вы приходите к супер-системе, бонусом которой является и супер-команда, которая точечно управляет всеми процессами.

«Отдел продаж — это система, которая позволяет работать по приоритетам», — подытожил Михаил Дашкиев. Это значит звонить тем, кому нужно позвонить именно сейчас, или отдавать лучшие заявки лучшим менеджерам. Это совокупность правил, которая позволяет обрабатывать 95% дозвонов, именно такой норматив стоит перед сотрудниками в БМ.

Если бы вы присутствовали в зале, наверняка бы подняли руку на вопрос «у кого проблемы с отделом продаж?». На мастер-классе было озвучено огромное количество информации от специалистов разных областей, на чьей деятельности строится работа сложной системы организации продаж в крупной компании. Это важные и интересные детали о телефонии, алгоритмах планирования, проверке качества и тончайшие показатели и решения, которые нужно контролировать и внедрять.

Накопленный опыт стал основой курса БМ «Отдел продаж за 60 дней», который будет запущен в ближайшее время и станет новой вехой в жизни компании Бизнес Молодость. Это будет двухмесячный практикум с участием профессионалов БМ, которые поделятся знаниями по гуманитарным и техническим вопросам. Михаил Дашкиев пообещал, что вы не узнаете свой бизнес, если доберетесь до конца программы. Работа над отделом продаж — это симбиоз стратегических и технологических решений, которые нужно принимать, ведь отдел продаж стоит любых денег. Потому что он и есть деньги.

Посмотреть вебинар вы можете здесь.

  • Оцените материал
    Нравится 45
    Отметить это полезным
    17
  • Расскажите друзьям

Комментарии

Всего комментариев: 2