Меню
Статьи
27 октября 2014

Прибыльная реклама

Как повысить отдачу от рекламы? Какую рекламу на самой деле стоит считать приносящей прибыль? Сегодня своим опытом о реальной эффективности рекламы с вами поделится руководитель сервиса по отслеживанию эффективности рекламы в звонках Дмитрий Кудинов.

Каждая российская компания пропускает около 26% звонков. Об этом говорит исследование, проведенное ведущими компаниями связи в 2013 году. Если учитывать тот факт, что в среднем от 30 до 90% заказов совершаются по телефону, бизнес теряет немалый процент упущенных продаж. В среднем компания пропускает 2 из 3 заказов по телефону, а каждый звонок из рекламы, как вы знаете, стоит денег. Не фиксируя звонки, вы фактически сливаете бюджет.

Если вы не знаете, какая реклама приводит больше всего посетителей на сайт, то вы фактически кидаетесь деньгами направо и налево, не особо беспокоясь о результатах.

О количестве и качестве

Бесспорно, количество принятых звонков важно. Но также необходимо понимать, что за посетители вам звонят и откуда они приходят. Разберемся в этом чуть подробнее. Посетитель, пришедший из рекламы и позвонивший в компанию, не всегда приравнивается к вашему клиенту. Каждый новый звонок от одного и того же клиента не превращается в нового покупателя.

Да и посетитель может позвонить в компанию и поинтересоваться товаром, которого у вас вовсе нет. Приравниваются ли эти звонки к потенциальным продажам? Конечно, нет. Стоит ли рекламу с такими обращениями считать прибыльной, то есть приносящей продажи? Думаю, ответ вы уже знаете.

Для корректного анализа эффективности рекламы необходимо знать не столько общее число посетителей, сколько количество целевых обращений, то есть потенциальных клиентов. Именно они оформляют покупки на вашем сайте. Для этого необходимо использовать современные инструменты оценки эффективности рекламы  статический и динамический колл-трекинг.

Как это происходит?

Посетитель, кликнувший по контекстному объявлению Яндекс.Директа, перейдет на сайт и увидит номер (499) 234-00-21, а посетитель, кликнувший на Google AdWords и перешедший на этот же сайт  (499)234-00-12. Такая подмена номера называется статическим колл-трекингом.

Для большей детализации (например, узнать запрос, по которому пришел посетитель) номер телефона уже присваивался не рекламной кампании, а перешедшему на сайт потенциальному клиенту.

В отчетах колл-трекинга можно посмотреть, какой посетитель звонил несколько раз, был ли это звонок-потенциальная продажа (обычно такие звонки длятся более 30 секунд) или ошиблись номером или искали не то (иными словами, это было нецелевое обращение).

Зная это, можно посчитать, сколько целевых посетителей (а именно они вам важны) приходят из каждой рекламной кампании, какие запросы не приносят покупателей, много ли из рекламы приходит нецелевых посетителей, которые не заинтересованы в покупке товара (это так называемые “мусорные” обращения). После этого стоит лишь отключить рекламу с большим количеством нецелевых посетителей и вложиться в более эффективные рекламные источники или же переписать объявления.

Грамотная оценка эффективности рекламы позволит оптимизировать бюджет на рекламу, повысить количество звонков и даже снизить стоимость привлечения посетителя на сайт.

Практика, практика и еще раз практика!

Кейс №1 от клиента — автодилер

Приведу несколько примеров. В этом году к нам обратилась компания-автодилер. На ее двух сайтах конверсия была чудовищно низкой  0.76% и 0.37%, при этом звонки в компанию поступали. За месяц их было 10 и 51.

Чтобы выявить и удалить неэффективные рекламные кампании, на сайты установили колл-трекинг. Каждый месяц специалист компании анализировал количество звонков по рекламной кампании в целом и по поисковым запросам. Спустя три месяца на сайтах произошли следующие изменения:

  • Стоимость целевого звонка на первом сайте снизилась на 52%, а на втором — на 36%.
  • На сайтах количество звонков-потенциальных продаж повысилось на 13 и 25.
  • Конверсия увеличилась в 2 раза.
Показатели первого сайта

Месяц

Конверсия, %

Количество целевых звонков

Апрель

1,77

14

Май

2,43

24

Июнь

3,36

23

Статистика звонков с мая по июнь 2014

Показатели второго сайта

Месяц

Конверсия

Количество целевых звонков

Апрель

0,53

63

Май

1,13

92

Июнь

1,41

93

 Статистика звонков с мая по июнь 2014

Кейс №2 от клиента — интернет-магазин мебели

Другой наш клиент — компания по продаже корпусной мебели — обратился с подобной проблемой. В апреле этого года средняя стоимость звонка в компанию достигала более 10 тыс. рублей. При этом среди большого потока посетителей на сайт из рекламы лишь единицы становились клиентами.

После установки колл-трекинга компания начала собирать статистику по звонкам. Выяснилось, что высококонкурентные запросы типа “купить”, “стоимость”, “цена” не приводили к звонкам от потенциальных клиентов, поэтому их быстро отключили, а бюджет направили на другие запросы и ретаргетинг. На сайт полился совершенно другой трафик. Спустя 3 месяца результаты были собраны и проанализированы:

  • Качественных звонков от потенциальных клиентов стало на 50% больше. На скрине видно, что количество звонков с мая по август увеличилось с 263 до 403.

Количество звонков с мая по август

  • Стоимость привлечения одного клиента упала на 64%

Найти прибыльную рекламу не так сложно, как кажется. Необходимо лишь регулярно анализировать трафик из рекламных кампаний и мониторить количество целевых обращений.

Благодарим проект “Бизнес Молодость” за возможность поделиться полезной информацией и приглашаем воспользоваться сервисом для повышения продаж и отдачи от рекламы Comagic. Проверьте на практике, как работает ваша реклама!

Делитесь своим мнением, советами и комментариями!

Специальное предложение от Comagic

50% скидка на абонентскую плату
за первый полный месяц работы

Подключить

В
Виктория Сергеева Интересная статья. Но осталось непонятным, что такое динамический колл-трекинг. А также непонятно, что конкретно нужно сделать, чтобы колл-трекинг заработал. Как он выглядит - колл-трекинг? ))
5 лет назад •
Ответить
-
- Илья Виктория Сергеева, Коллтрекинг (call tracking) - это технология, которая позволяет связывать входящие телефонные звонки с источником рекламы.
4 года назад •
Ответить
Похожие статьи